Goldwin Casino - Опитът на играча да закрие акаунта си беше пренебрегнат.

Искам депозитите ми да бъдат върнати от това корумпирано казино... Имам проблеми с психичното здраве и много пъти съм молил това казино да закрие сметката ми... Въпреки молбите ми те настояха сметката ми да остане отворена и да ми позволят да депозирам повече ... Все още е отворено днес, въпреки всичките ми опити. Те се възползват от уязвими клиенти и нарушават правилата за честна игра.

Уважаеми Dazza171,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение:

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):

САМОИЗКЛЮЧВАНЕ

Самоизключването е достъпно за клиенти, които желаят да забранят достъпа си до казиното. Това може да бъде полезен инструмент за тези, които изпитват проблеми с хазарта.

Ние се ангажираме да подкрепяме отговорната игра като политика на грижа за клиентите и социална отговорност. Ние вярваме, че е наша отговорност към вас, нашите клиенти, да гарантираме, че ще се насладите на вашето изживяване при залагане на нашия сайт, като същевременно оставаме напълно наясно със социалните и финансови вреди, свързани с проблемния хазарт.

Самоизключване - Ако смятате, че може да сте загубили контрол върху хазарта си, ние предоставяме възможност за самоизключване, която може да бъде активирана, като се свържете с support@goldwin.com . Самоизключването означава, че вашият акаунт ще остане затворен през целия период на изключване, който може да бъде определен за минимум 6 месеца. Това е основната разлика спрямо стандартната заявка за закриване на акаунт. Ако искате да активирате постоянно самоизключване, можете да го направите, като се свържете с горния имейл адрес.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Нямам екранни снимки, на които да искам повече закривания на акаунти, тъй като те бяха направени в чат на живо, а не във всички имейли. Чатът на живо не съхранява тази история на чатове от моя страна, но съм сигурен, че казиното ще приеме тези молби... Също така заявих закриване на акаунта за постоянно

Някакви актуализации по случая? Goldwin са много бавни в отговорите по имейл и през повечето време не си правят труда да отговарят. Както казах, страдам от психично здраве и Goldwin се възползваха напълно от това! Моят акаунт все още остава отворен!!

Извинявам се, но без никакво документирано доказателство за вашата комуникация с казиното по отношение на проблема ви с хазарта, за съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем. Както бе споменато по-рано, за да продължите с всяка заявка за възстановяване на средства, е наложително да предоставите подкрепящи доказателства, които ясно показват, че сте информирали казиното директно за вашите опасения относно хазарта.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Goldwin Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@goldwin.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

все още ми изпраща имейли като този!!

Някакви актуализации, моля?

Изпратихте ли имейл според указанията в предишния ми отговор, моля?

Да и най-накрая ми затвориха акаунта. Но все още искам депозитите си обратно

Можете ли да дадете разяснение относно конкретния график на събитията? Кога първоначално поискахте закриване на акаунта? Досега съм получил само екранни снимки от 3 юни.

Поисках на 3 юни и отново преди 2 дни, когато най-накрая го затвориха. Искам депозитите ми от 3-ти да бъдат възстановени

Не са ни предоставени никакви потвърждаващи доказателства относно вашето искане за закриване на акаунт. В предоставените екранни снимки е очевидно, че сте споменали възможността за иницииране на връщане на плащане и сте подчертали липсата на лиценз на UKGC на казиното. В същия имейл споменахте, че сте поискали закриване на акаунта няколко пъти, но казиното не е изпълнило. Въпреки това не получих никакви съобщения, които да показват, че сте поискали конкретно блокиране на акаунта и ясно сте посочили причината за това.

Моля, препратете тези съобщения на petronela.k@casino.guru при първа възможност, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Уважаеми/уважаема Dazza171,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.