Депозитът на играча не е пристигнал в неговата казино сметка. Казиното е предоставило доказателство, че играчът е получил средствата в своята казино сметка. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Автоматичен превод:
Goldwin Casino - Депозитът на играча не е пристигнал.
Автоматичен превод:
Сума: 22 €
Goldwin Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.9
Goldwin Casino has a Safety Index of 6,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден
Бях платил и кредитът нямаше да ми бъде кредитиран според клиентския чат на 19.10.22 г. Беше ми казано, че финансовият отдел е казал, че това е причинило възстановяване на плащане и че ще отнеме 5 дни. Вече минаха 5 дни и не е получено възстановяване на сумата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Timandre47,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Писах на казиното отново в чата днес, трябва да изчакам още 3 дни, ако дотогава не е получено възстановяване от казиното, трябва ли да направя екранна снимка на извлечението от сметката от 20 октомври, че не е получено възстановяване, изпратете ги чата с финансовия отдел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Все още не сте получили възстановяването и искате да отложите. Имаха 1 седмица да го обработят. Е, този следобед изпратих извлеченията от сметката си в MasterCard за последните 7 дни, които не са получили възстановяване и току-що писах на дали финансовият отдел е получил отговор и сега искат извлечението от сметката в MasterCard за последните 14. Изпратих им дни и трябва да имам търпение. Не искам да чакам още седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Timandre47,
В такива случаи винаги препоръчваме да изчакате поне месец за разрешаване на проблема. Ако сте предоставили всички доказателства и на двете страни, на казиното и на платежния доставчик, е само въпрос на време да получите парите си.
Моля, уведомете ни, ако няма да има актуализация до края на следващата седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Timandre47,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Попитах за състоянието на обработката на моя случай в чата на Goldwin Casino в понеделник и попитах отново вчера. Получих същия отговор като в понеделник, че финансовият отдел ще разгледа случая възможно най-скоро. Почти 4 седмици нищо не се е случило
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля ви да ми помогнете 20 € са много пари и не искам да ги давам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря Timandre47 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Timandre47,
Толкова съжалявам да чуя, че възстановяването ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Goldwin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Goldwin Casino,
Бихте ли посочили защо възстановяването на сумата на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Стефан и Тимандре47,
Дано сте добре и двамата!
Проверих и виждам, че наистина играчът е имал отворен билет с нашия финансов екип относно депозит, направен с карта.
Този билет е затворен от финансовия екип, тъй като въпросният депозит вече е кредитиран в казино сметката на играча и е използван.
Играчът предостави екранни снимки на две отделни транзакции, както следва:
1. ИД на транзакция: 07ddcb2e0f8b-4eaea0e6-1df946c77622 с дата 13.10.22 г., която беше отхвърлена от банката на играча. Това може да се види и на екранната снимка, предоставена от играча тук (състояние, показано като "abgelehnt" -"отхвърлен"). Банковото извлечение, предоставено от играча, показва, че не са приспаднати средства за тази транзакция.
2. Идентификационен номер на транзакция: 4458699296 с дата 13.10.22 г., която беше успешна и кредитира казино сметката на играча на 13.10.2022 г. 14:19 (GMT време).
За да провери отново това, финансовият екип е поискал официално банково извлечение от играча, което той е предоставил за периода 9 октомври - 7 ноември. През този период има една успешна транзакция с нашето казино, направена с карта, която е транзакция, която е кредитирана на 2022-10-13 14:19 (GMT време).
С уважение,
Йожени Лакроа
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Транзакцията беше неправомерно дебитирана от мен сутринта без мое съгласие, защото работех по това време. Но тази транзакция изобщо не ми беше кредитирана в моя акаунт на играч, пише в транзакцията, че не е кредитирана в моя акаунт на играч. Ако Goldwin Casino каже, че уж ми е кредитиран в 14:19, те трябва да ми изпратят достатъчна история на играчите, защото Goldwin Casino не предлага това в акаунта на играча при транзакция само депозит/теглене/неуспешно, но без история на играч
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Goldwin Casino,
Можете ли да ни предоставите дневника на играта на играча на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru ?
Благодаря предварително за предоставените документи.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Стефан,
Благодаря ви за отговора!
Препратих както депозитите на играчите, така и историята на играта за 13 октомври 2022 г.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от наша страна!
С уважение,
Йожени Лакроа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпо казино Goldwin,
Благодаря за предоставената информация.
Уважаеми Timandre47,
Прегледах предоставените документи от казиното. Депозирахте 20 € в 14:19 и 20 € в 14:50 на 13 октомври. От дневника на играта става ясно, че сте играли с депозираните пари.
Следователно тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
