Goldwin Casino - Акаунтът на играча не е закрит.

Добър вечер

Поисках чрез чат на живо акаунтът ми да бъде изтрит, защото съм проблемен комарджия. Помощникът за чат "Лин" ме посъветва, че ще постави ограничения върху акаунта ми веднага, но ще трябва да изпратя молбата си по имейл на support@goodwin.com, за да изтрият акаунта.

Честно казано, поисках това да бъде направено, веднага с незабавен ефект. Те не се придържаха, не само не се придържаха, но ми изпратиха и други имейли. оферти, спам, за да ме примами обратно. Влязох отново и успях да заложа £600. Техните T&C имат отделна връзка за това колко сериозно приемат „самоизключването", но все пак остава отворена за употреба.

Единствената им цел е да преследват хора като мен и да не спазват правилата, така че сега ще гарантирам, че те виждат някаква справедливост и ще бъдат принудени да платят за тяхното нарушение.

Надявам се, че можете също да ми помогнете по пътя ми и с нетърпение очаквам да чуя от вас, тъй като предполагам, че може да сте се сблъсквали с нещо подобно по-рано.

Благодаря ти

Глен

Уважаеми glennry1111,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между затваряне на акаунта и самоизключване:

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Дори проверих раздела „ Отговорен хазарт" на казиното, където инструкциите за искане на самоизключване са доста ясни:

„6.1 Ако смятате, че може да сте загубили контрол над хазарта си, ние също предлагаме опция за самоизключване, която може да бъде активирана по имейл, както е посочено в Общите условия. ТРЯБВА да заявите желанието си за САМОИЗКЛЮЧВАНЕ и всяко подобно искане ще влезе в сила в рамките на 24 часа от момента на получаване на заявката от нашия екип за поддръжка. ЗАБЕЛЕЖКА: Освен ако не е посочено изрично САМОИЗКЛЮЧВАНЕ, вашата заявка ще се третира като стандартно закриване на акаунт, както е показано по-горе и следователно може да бъде отворена отново по всяко време през избрания период. "

От това, което мога да видя в прикачения имейл, вие поискахте казиното да изтрие акаунта ви и не се споменава за самоизключване или пристрастяване към хазарта. Ние, за съжаление, не можем да продължим с този случай като неуспешно самоизключване при тези обстоятелства.

Ако има съобщение, в което ясно посочвате проблема си с хазарта като причина за закриване на акаунта, моля, препратете го на kristina.s@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Оценявам бързия ви отговор, но само за да ви посъветвам, аз съм от Обединеното кралство (не от САЩ).

Благодаря ти

Глен

Благодаря ви много за отговора и че посочихте тази грешка, glennry1111. Моля, приемете моите извинения, вече поправих резюмето.

Така че нека се съсредоточим върху основния въпрос на това оплакване. Бихте ли ми посъветвали дали сте изпратили други заявки за самоизключване, преди да загубите £600? Ако да, моля, препратете заявката на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Здравейте. Мога да потвърдя, че операторът на чата на живо уведоми, че са ограничили акаунта ми преди депозита ми от £600+. Също така направих заявка за изтриване на акаунта ми чрез имейл адреса, към който ме насочиха.

Съжалявам, glennry1111, но от това, което събрах досега, вие поискахте закриване на акаунта, а не самоизключване, следователно казиното не направи нищо лошо и нямате право на никакви възстановявания.

Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.

Добре, леко объркан от заключението ви, когато поисках да изтрият акаунта ми в чата на живо на няколко пъти поради факта, че съм проблемен комарджия. След това те посъветваха, че ще ограничат акаунта ми с незабавен ефект, така че не мога да депозирам/залагам и трябва да изпратя имейл на поддръжка, за да изтрия напълно акаунта си, което направих незабавно.

Казиното продължи да поддържа сметката ми отворена за депозити и нормална игра.

Няма ли нищо лошо в тези действия?

Казиното потвърдиха, че ще бъде предоставено възстановяване на въпросната сума. Не желая да продължавам това дело в резултат на този изход.

Благодаря ти.

Приключваме тази жалба по ваше искане. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.