Goldspin Casino - Заявките за теглене на играча се забавят.

Опитвах се да изтегля средствата си в това казино от известно време на различни суми, но ми беше отхвърлено два пъти и те поискаха документация и това е единственото възможно теглене чрез Mifinity. За да го направя, трябваше да депозирам малка сума и след това да документирам депозита заедно с проверката на профила. Всичко беше изпратено няколко пъти, но беше отхвърлено, тъй като не показваше име и сума на депозита на същата снимка. Поправено е, че след това ми казаха, че депозитът, който направих, е грешен, въпреки че това е единственият депозит, направен в този портфейл, който също проверява час, сума и дата.

Намирам това за много разочароващо и имам чувството, че не можете да удовлетворите тяхното доказателство за проверка на плащането, дори когато получават точно това, което искат, винаги има нещо.

Уважаеми johnnyjohnsen51,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за разочароващото преживяване, което имате с процеса на теглене и проверката на документи. Разбираемо е разстройващо, когато се чувствате така, сякаш отговаряте на изискванията, но все пак сте изправени пред отхвърляне.

За да разберете по-добре и да помогнете с вашата ситуация, бихте ли предоставили допълнителни подробности:

• Можете ли да потвърдите точната(ите) сума(и), които сте се опитали да изтеглите и датите на тези заявки за теглене?
• Дадоха ли ви конкретни причини за отхвърлянето на вашите тегления извън проблемите с яснотата на документа?
• Бихте ли изяснили какво казиното описва като „грешен депозит"? Помолиха ли ви да направите друг депозит за проверка?
• Казиното потвърди ли изрично изискваните подробности, от които се нуждае, в една екранна снимка или документ (напр. име, сума, дата) след първоначалното ви подаване?
• Получавали ли сте съобщение, обясняващо следващите стъпки или ясен график за разрешаване на проблема?

Ако е възможно, моля, препратете всяка подходяща комуникация, екранни снимки или документи (напр. отхвърлените заявки и отговорите на казиното) на petronela.k@casino.guru . Те ще ни помогнат да разберем напълно ситуацията и да изградим по-силен аргумент, когато се свързваме с казиното от ваше име.

Вашето сътрудничество е от съществено значение за нас, за да проучим задълбочено и да гарантираме, че процесът на проверка на казиното се обработва справедливо. Колкото повече подробности имаме, толкова по-ефективно можем да се застъпваме за решение, което да отговори на вашите опасения.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите и докато проучваме проблема.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравейте, точната сума е 3000 kr NOK.

• причината, поради която получавам е, че доказателството за плащане не отговаря на изискванията.
• Всичко, което получавам, е имейл, който гласи „вашето теглене е отхвърлено", след което трябва да се свържа с чата и да получа отговор „моля, качете доказателство за плащане" първоначално беше да докажа депозити от Revolut заедно с доказателство за използвана карта. Така и направих, изпратих всичко. Опитах отново и беше отхвърлен. Тогава ми казаха, че единственото решение за теглене е чрез Mifinity.
• но трябваше да депозирам малка сума от mifinity и да изпратя доказателство за плащане. Така че аз депозирах 17 EUR, направих екранна снимка на транзакцията и екранна снимка на доказателство, че това е моята Mifinity сметка с имейл, адрес и потвърдена MiFinity сметка.
• получих отказ, тъй като името ми не се показваше на prnt екрана заедно с доказателство за сметка. И същото с транзакцията. Така че ми казаха да използвам десктоп, така и направих, взех svreens с име и всичко. Опитах да тегля на 21.01.25 г. и все още не съм получил нищо. Оттеглянето е блокирано в изчакване

Екранна снимка от чата. Грешен екран и чат. Ще намеря правилния екран

Това е типичният отговор

Уважаеми johnnyjohnsen51,

Благодарим ви, че предоставихте повече подробности за вашата ситуация.

За да ни помогнете да посредничим по този проблем ефективно, моля, препратете всички съответни документи, включително:

• Доказателство за плащане от Revolut
• Екранни снимки на вашия MiFinity акаунт
• Екранни снимки на транзакцията, направена от MiFinity.

Моля, изпратете тези документи на petronela.k@casino.guru . След като ги получа, ще мога да прегледам допълнително вашия случай и да се свържа с казиното от ваше име.

Благодаря ви за съдействието и се надявам бързо да разрешим този проблем.

Уважаеми/уважаема johnnyjohnsen51,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.