Играчът от Италия е изправен пред проблеми с Goldspin, след като успешно изпълни изискванията за бонус залагане и натрупа €6000 печалби. При опит за теглене, казиното приспада сумата, като твърди, че не са спазени условията на бонуса, въпреки че играчът заявява, че не е анулиран бонус. Акаунтът на играча вече е блокиран.
Свързвам се с вас относно неразрешен проблем с акаунта ми. Регистрирах се в платформата (Goldspin) на 15.10.2024 г. и избрах да получа бонуса за добре дошли в казиното. След като направих първия си депозит, започнах да играя Crazy Time и успешно изпълних изискванията за бонус залагане на 100%, постигнах баланс от (6000€).
След като завърших бонуса и се уверих с поддръжката на клиенти, че всички печалби принадлежат на мен, бях информиран, че мога да изтегля потенциалните си печалби, след като пълният процент от бонуса бъде изпълнен. Това наистина беше така и балансът ми беше (6000 €) в реални средства, получени чрез бонуса за добре дошли, напълно завършен.
Въпреки това, когато потвърдих акаунта си и поисках теглене на средства към моята кредитна карта, сумата от €6000 беше приспадната от акаунта ми на основание предполагаемо неспазване на условията на бонуса.
„Това е първият и последен имейл, който получих от казиното досега."
(Можете да намерите пълния имейл в архива, изображение.)
GOLDSPIN ПОЩА 18.10.2024 г
*Както е посочено в нашите правила и условия (раздел 23.6), имате право да отмените всички бонуси, преди да продължите към тяхното залагане, без да губите собствените си средства. Въпреки това, ако изберете да анулирате бонус след игра с бонус средства, но преди да изпълните изискванията за залагане, всички печалби, натрупани по време на бонусния период, ще бъдат приспаднати, както е посочено в същия раздел.*
*Освен това, раздел 23.17 от нашите правила и условия обяснява, че ако изберете да поискате теглене на вашия депозит, преди да изпълните изискванията за залагане на бонуса, сумата на бонуса и свързаните с него печалби ще бъдат анулирани. Останалите средства, ако има такива, ще ви бъдат изплатени. Във вашия случай 5960 € бяха анулирани и последните два депозита бяха върнати.*
Искам да поясня, че нито един бонус не е анулиран и не съм поискал теглене, преди да завърша бонуса.
Опитах се да се свържа с поддръжката на клиенти, но скоро след това акаунтът ми беше блокиран без основателна причина или дори предупредителен имейл, въпреки че поисках повече информация по въпроса. Изпратих най-малко 20 имейла до поддръжката на клиенти с молба за допълнителни обяснения, но казиното никога не е предоставило конкретен отговор и към днешна дата, четвъртък, 7 ноември, не съм получил никакъв отговор от казиното.
Трябва да подчертая, че съм спазил всички правила и условия на сайта (Goldspin). Ако наистина е възникнало несъответствие, средствата не е трябвало да бъдат прехвърлени към реалния баланс, нито да бъдат предоставени за теглене.
За съжаление, казиното стана недостъпно за мен чрез имейл и чат.
Благодаря ви много за вниманието и търпението. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
най-добри пожелания,
Екранна снимка на доказателство: [премахнато от администратора на casino.guru]
Уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да помогна!
Уважаеми Тиксбендато,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Goldspin Casino.
Връзката, която изпратихте, не работи и затова я премахнах.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
