Играчът от Испания изпитва трудности с верификацията на акаунта, тъй като казиното продължава да изисква допълнителни документи, въпреки че е предоставило всички необходими материали. Тя се опитва да завърши процеса на проверка в продължение на 6 дни без успех.
Поискаха да верифицирам акаунта си отново и вече изпратих всички необходими документи. Продължават да питат за нови неща и аз се опитвам да проверя от 6 дни без успех.
Уважаеми Katebarna79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Изпратил съм лична карта, селфи, снимка на банкова карта, фактура от документи, удостоверение за собственост от банката.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
