Играчът от Германия не може да верифицира сметката си в казино поради проблеми с документацията от Jeton. Тя предостави потвърждение за плащане, в което липсва нейното име, което Goldspin не приема и Jeton не може да предостави необходимите документи за проверка.
Не мога да верифицирам акаунта си. Направих депозит чрез Jeton, за който трябваше да депозирам в моя JetonWallet. След това плащането беше обработено чрез JetonBank, така че мога да видя само плащането, извършено към JetonBank. Goldspin очевидно изисква документ, показващ цялата информация за проверка. Много пъти съм общувал с Jeton, обяснявайки, че имам нужда от такъв документ, но те казват, че това не е възможно. Получих изображение от тях, което показва плащането, но няма моето име, така че Goldspin също не може да приеме този документ. Получих и номер като „доказателство за плащане", но Goldspin не може да го проследи.
Уважаеми Jonas_37,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Goldspin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Да, точно така, виждам само, че изпратих пари на JetonBank и те след това очевидно ги изпратиха на Goldspin.
Проверката в Jeton е завършена.
Всички останали документи са приети, липсва само доказателство за плащане.
Комуникацията и с двамата е наистина проблем, тъй като и двамата не са наистина кооперативни.
Изпратих историята на чатовете на имейла.
Благодаря за отговора и имейла.
Правили ли сте повече от един депозит в казиното чрез Jeton Wallet?
Ако сте направили повече депозити, всеки от тях маркиран ли е като изпратен от Jeton Bank?
След като инициирахте своя депозит, той обработен ли беше незабавно или имаше някакво забавяне при получаването на парите в баланса ви в казиното?
Вече депозирах пари в Paripesa чрез Jeton Wallet. Нямаше никакъв проблем, но не беше направено през JetonBank.
Беше обработен незабавно, така че парите бяха там много бързо.
Благодаря ви много, Jonas_37, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, наистина се случи чудо. На четвъртия или петия опит, след 2 седмици обработка, Jeton всъщност ми предостави документа, който Goldspin прие.
Благодаря ви за помощта.
Jonas_37, здравей!
Искате ли да оставим жалбата отворена, докато не получите всичките си тегления?
Това би било много мило. Ще се свържа с вас, когато заявката за теглене бъде обработена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
