Играчът от Германия не успя да верифицира сметката си в казиното поради проблеми с документацията от Jeton. Тя беше предоставила потвърждение за плащане, в което липсваше нейното име, което Goldspin не прие, а Jeton не можа да предостави необходимите документи за проверка. След упорита комуникация Jeton в крайна сметка предостави необходимия документ, който беше приет от Goldspin. След това играчът получи плащането си и жалбата беше маркирана като разрешена.
Не мога да верифицирам акаунта си. Направих депозит чрез Jeton, за който трябваше да депозирам в моя JetonWallet. След това плащането беше обработено чрез JetonBank, така че мога да видя само плащането, извършено към JetonBank. Goldspin очевидно изисква документ, показващ цялата информация за проверка. Много пъти съм общувал с Jeton, обяснявайки, че имам нужда от такъв документ, но те казват, че това не е възможно. Получих изображение от тях, което показва плащането, но няма моето име, така че Goldspin също не може да приеме този документ. Получих и номер като „доказателство за плащане", но Goldspin не може да го проследи.
Уважаеми Jonas_37,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Goldspin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Да, точно така, виждам само, че изпратих пари на JetonBank и те след това очевидно ги изпратиха на Goldspin.
Проверката в Jeton е завършена.
Всички останали документи са приети, липсва само доказателство за плащане.
Комуникацията и с двамата е наистина проблем, тъй като и двамата не са наистина кооперативни.
Изпратих историята на чатовете на имейла.
Благодаря за отговора и имейла.
Правили ли сте повече от един депозит в казиното чрез Jeton Wallet?
Ако сте направили повече депозити, всеки от тях маркиран ли е като изпратен от Jeton Bank?
След като инициирахте своя депозит, той обработен ли беше незабавно или имаше някакво забавяне при получаването на парите в баланса ви в казиното?
Вече депозирах пари в Paripesa чрез Jeton Wallet. Нямаше никакъв проблем, но не беше направено през JetonBank.
Беше обработен незабавно, така че парите бяха там много бързо.
Благодаря ви много, Jonas_37, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, наистина се случи чудо. На четвъртия или петия опит, след 2 седмици обработка, Jeton всъщност ми предостави документа, който Goldspin прие.
Благодаря ви за помощта.
Jonas_37, здравей!
Искате ли да оставим жалбата отворена, докато не получите всичките си тегления?
Това би било много мило. Ще се свържа с вас, когато заявката за теглене бъде обработена.
Сега получих плащането си. Благодаря ви за помощта. Случаят може да бъде приключен от моя страна.
Уважаеми Jonas_37,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Павел К
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
