Уважаеми Domineli888,
Получих отговор от представителя на казиното; ето какво са заявили:
здравей
Благодарим ви за възможността да дадете правилен отговор на този въпрос.
Ние осъзнаваме, че навременният достъп до вашите печалби и зачитането на вашите искания са основни аспекти на вашия опит и сме посветени на управлението на такива въпроси с най-високо ниво на грижа и професионализъм.
Бихме искали да компресираме всички действия във времева рамка, за да направим по-лесно проследяването на всички предоставени подробности.
Първо, процесът KYC гарантира сигурността на вашите печалби и безпроблемното теглене чрез потвърждаване на вашата самоличност и подробности за акаунта. Това защитава вашите средства, отговаря на регулаторните изисквания и поддържа безопасна платформа. В този случай процесът на проверка започна на 4 декември, когато клиентът беше информиран, че са необходими само още няколко документа, за да се потвърди и методът на плащане. Важно е да се изясни, че проверката на този метод на плащане изисква два конкретни документа, единият от които може да бъде предоставен по два различни начина.
По-късно същия ден акаунтът на клиента беше напълно потвърден, което му позволи да изпраща заявки за теглене в рамките на установения дневен лимит от €700.
Второ, след като акаунтът беше напълно потвърден, клиентът се свърза с нашия екип чрез чат по начин, който беше агресивен и изрази недоволство от процеса. По време на това взаимодействие те заявиха, че вече не желаят да получават печалбите си и всички заявки за теглене бяха посочени като анулирани от клиента от наша страна. В същия чат те повдигнаха искане за закриване на акаунта. Клиентът също така посочи намерението си да сподели опита си публично във форуми, право, което уважаваме като част от откритата обратна връзка.
Впоследствие искането за затваряне беше прегледано от нашия екип и искането на клиента беше изпълнено, след като поискахме обратна връзка и се опитахме да разберем по-добре основните опасения.
В момента няма друга висяща заявка за теглене и сметката е окончателно затворена в съответствие с желанията на клиента.
Ние признаваме, че тази резолюция може да не съответства на очакванията на клиента. Искаме обаче да подчертаем нашия ангажимент за предоставяне на помощ и поддържане на прозрачност по време на целия процес. Сътрудничеството и уважителната комуникация са ключови за ефективното разрешаване на всякакви проблеми и ние оставаме ангажирани да подкрепяме нашите клиенти по конструктивен начин.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството. Надяваме се, че това съобщение изяснява ситуацията и сме тук за всякакви въпроси.
най-добри пожелания,
Екипът на GoldSpin
Dear Domineli888,
I have received a response from the casino representative; here is what they have stated:
Hello,
Thank you for the opportunity to provide a proper response to this matter.
We recognize that timely access to your winnings & the respect of your requests are fundamental aspects of your experience, and we are dedicated to managing such matters with the highest level of care and professionalism.
We would like to compress all the actions into a timeframe, in order to make it more easier to follow all the details that were provided.
Firstly, the KYC process ensures your winnings' security and smooth withdrawals by verifying your identity and account details. This safeguards your funds, meets regulatory requirements, and maintains a safe platform. In this instance, the verification process commenced on December 4th, when the customer was informed that only a few more documents were required in order to verify the payment method, as well. It is important to clarify that verifying this payment method requires two specific documents, one of which can be provided in two different ways.
Later that same day, the customer’s account was fully verified, enabling them to submit withdrawal requests within the established daily limit of €700.
Secondly, after the account was fully verified, the customer engaged with our team via chat in a manner that was aggressive and expressed dissatisfaction with the process. During this interaction, they stated that they no longer wished to receive their winnings, and all of the withdrawal requests were stated as canceled by the customer on our end. In the same chat, they raised a request to close the account. The customer also indicated their intention to share their experience publicly on forums, a right we respect as part of open feedback.
Subsequently, the closure request was reviewed by our team and the customer’s request was fulfilled after we asked for feedback and tried to understand better the underlying concerns.
At the time being, there is no other pending withdrawal request and the account is permanently closed in accordance with the customer's wishes.
We acknowledge that this resolution may not align with the customer’s expectations. However, we wish to emphasize our commitment to providing assistance and maintaining transparency throughout the process. Cooperation and respectful communication are pivotal in resolving any concerns effectively, and we remain committed to supporting our customers in a constructive manner.
Thank you for your understanding and cooperation. We hope this message clarifies the situation and we are here for any questions.
Best regards,
GoldSpin Team
Автоматичен превод:
