Играчът от Португалия печели €230 след залагане с €10 депозит и иска теглене, което беше обещано в рамките на 72 часа, но остава необработено въпреки многократните запитвания. Той също така обвинява казиното в минало измамно поведение по отношение на анулиран баланс.
Направих залози на слотове, използвайки моя депозит от €10, без да използвам никакви бонус суми. Спазих всички изисквания за валидиране на документи и беше потвърдено чрез чат, че всичко е валидирано от моя страна. Постигнах обща печалба от €230, за която поисках теглене на 07.01.2025 г.
Бях информиран по имейл, че тегленето ще бъде завършено в рамките на максимум 72 часа. Този срок вече е изтекъл и те продължават да ми казват в чата, че ще обработят тегленето възможно най-скоро, но не го правят. Считам това казино за измамно, защото преди това са анулирали целия баланс от печалбите, които съм получил, твърдейки, че съм използвал бонус за добре дошли, който са ми дали. Отзивите за това казино показват, че те действат измамно с клиентите си.
Скъпи rlucas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
