Играчът от Германия поиска самоизключване на 30.10.24, но казиното отговори само с бонус оферта. Въпреки това искане акаунтът на играча не е блокиран и той продължава да търпи загуби.
Автоматичен превод:
Goldspin Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Goldspin Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.2
Goldspin Casino has a Safety Index of 8,2, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 15h 33m 37s
Обзор на случая
преди 36 минути
Превод
Публичен
Публичен
преди 20 часове
Превод
Казиното отговори на молбата ми за самоизключване само с „Бонус". На 30.10.24 поисках самоизключване и днес за съжаление загубих пари по сметката си, която все още не е блокирана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 17 часове
Превод
Уважаеми Матиас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 часове
Превод
Поисках затваряне с причината "самоизключване". Нищо не се е случило до днес. Изпратих ви напредъка по имейл.
Когато поискате самоизключване, възмутително е, че казино не прилага това незабавно! Така загубих още 1200€
Редактиран
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
