Играчът от Германия е поискал самоизключване на 30.10.24, но казиното е отговорило само с бонус оферта. Въпреки това искане акаунтът на играча не беше блокиран и той продължи да търпи загуби. Екипът по жалбите прегледа случая, но заключи, че няма достатъчно доказателства за пристрастяване към хазарта, изрично посочено в комуникацията на играча с казиното. Вследствие на това жалбата беше приключена.
Казиното отговори на молбата ми за самоизключване само с „Бонус". На 30.10.24 поисках самоизключване и днес за съжаление загубих пари по сметката си, която все още не е блокирана.
Уважаеми Матиас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Поисках затваряне с причината "самоизключване". Нищо не се е случило до днес. Изпратих ви напредъка по имейл.
Когато поискате самоизключване, възмутително е, че казино не прилага това незабавно! Така загубих още 1200€
Благодарим ви, че предоставихте екранните снимки. Забелязах обаче, че в имейлите, които споделихте, не се споменава самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Моля, разберете, че ние сме в състояние да съдействаме с искания за възстановяване на средства само в случаите, когато играчите изрично заявяват, че желаят да закрият сметката си поради проблеми, свързани с хазарта.
Имате ли имейли, в които изрично споменавате пристрастяването към хазарта като причина за искането за закриване на вашия акаунт? Ако е така, моля, препратете ни ги и ние ще продължим да ви подкрепяме по този въпрос.
Не, въпреки че не виждам разликата между самоизключване със или без пристрастяване към хазарта. Това, което беше поискано, беше самоизключване, както е показано в имейла, така че причината ТРЯБВА да е второстепенна. Ако играч поиска нещо подобно, не се изисква допълнителна обосновка.
Мога само да посъветвам всеки играч да избягва подобни казина 🤙
Уважаеми Матиас,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам вашето разочарование и искрено съчувствам на вашата гледна точка. Въпреки това, в Casino Guru следваме стриктни указания, когато преглеждаме случаи, включващи искания за възстановяване на средства или закриване на сметки поради пристрастяване към хазарта. Разликата между самоизключване със или без пристрастяване към хазарта е критична в тези случаи, защото определя дали можем да държим казиното отговорно за това, че не е успяло да защити уязвим играч.
Без изрично доказателство, че сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта като причина за самоизключване, не можем да продължим да разглеждаме този въпрос. Въпреки че оценяваме вашите притеснения, ние сме обвързани от нашите политики да гарантираме справедливост и последователност при разглеждането на жалбите.
Поради това трябва да затворим тази жалба поради липса на достатъчно доказателства. Ако имате допълнителна информация или документация в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Специалист по рекламации
Казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
