НачалоЖалбиGoldenSpin Casino - Изтеглянето се бави.

GoldenSpin Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 500

Сума: 1 000 $

GoldenSpin Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 24.10.2023 | Нерешена : 18.12.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Въпреки многобройните опити от екипа за оплаквания да помогне, играчът не успя да предостави цялата необходима информация за проверка на KYC. Казиното също беше поискало необичайно висок депозит за проверка от $200, което предизвика опасения. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. След допълнително разследване беше установено, че казиното работи без валиден лиценз и имаше сериозни индикации, че уебсайтът е фалшиво копие на други казина. Въпреки високото салдо на играча от над 6 милиона долара, екипът за оплаквания го посъветва да не плаща депозита за проверка поради липсата на доверие в казиното. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми alenmatisic666,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте alenmatisic666,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не, все още няма пари по сметката ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, alenmatisic666. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема alenmatisic666,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, все още нищо, но трябва да ми кажат как да верифицирам акаунта и къде

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте


преди нямах никакви тегления от това казино само в Хърватия нещо малко.


KYC проверка?

Не разбирам, моля, обяснете.


Никакви печалби не са от бонуси, всъщност не получих никакъв бонус в началото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверката KYC (Опознайте своя клиент/клиент) е много важен и съществен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите са изпратени на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, сметка за телефон и т.н.). Някои казина обаче могат да поискат банкови извлечения, доказателство за собственост върху метода на плащане, използван за извършване на депозит, различни селфита и т.н.

Повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, а други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без това, но най-често казината искат документи на точката на първото теглене.


Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си? Освен това, бихте ли разяснили изречението, в което споменавате „Хърватия" (в последното ви съобщение)? Не съм сигурен, че разбирам правилно какво се опитахте да кажете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема alenmatisic666,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте


Изпращам доказателство, така че ако казиното вземе пари, това, което ще изпратя, моля, направете нещо, защото това са последните ми налични пари и документът за самоличност е изпратен.

Моля те!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих снимката на личната си карта и тя беше одобрена. Но те искат 200$ за плащане като такса или нещо подобно в сметката ми и незабавно ще започнат да прехвърлят това, което предстои.


Така че въпросът кой ще ме подкрепи и ще регистрира плащането, последните ми пари са до 15.12. кога получавам заплата?


Искам да кажа, че това трябва да се запише по някакъв начин, ако измислят нещо друго.




Изчакване на отговор и след стартиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, alenmatisic666, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Междувременно силно ви съветвам да се въздържате от плащане на таксата. Казината обикновено изискват поне един успешен депозит, за да потвърдят метод на плащане, но той никога не трябва да бъде толкова висок.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей alenmatisic666,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и някак съм скептичен относно искането за поддръжка на чат на живо от казиното. Съвсем обичайно е някои казина да изискват „депозит за потвърждение", за да потвърдят метода на плащане на играча, но заявените $200 са много над обичайната сума от $10, може би $20, на която съм попадал. Препоръчвам да не изпращате пари на казиното на този етап, тъй като няма гаранция, че казиното наистина ще ги върне.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим GoldenSpin Casino да се присъедини към разговора.



Уважаеми казино GoldenSpin,

Бихте ли любезно предоставили допълнителни подробности защо от играча се иска да депозира необичайната сума от $200 за процеса на проверка? Проверката не трябва да включва никакви такси или допълнителни разходи за играча. Очаквам твоето обяснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, можете ли да се свържете с казиното, защото не искам цялата сума, особено сега, когато балансът ми е над 7 милиона долара.

Ядосвам се и искам да загубя всичко и да играя с 5000$ на завъртане и повече.

Ще се оплача и на комарджиите.

Ако нямате нищо против

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми alenmatisic666,

Напълно разбирам разочарованието ти. Вече се свързах с екипа на казиното, но за съжаление все още не съм получил отговор от тях. Ще се радвам на съдействието на казиното, но за съжаление не можем да принудим казиното да ни сътрудничи. Можете, разбира се, да изпратите оплакване и в други форуми, ако смятате, че това може да помогне. Ще продължа да се опитвам да се свържа с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, ще опитам и ако опциите изчезнат, братовчед ми от Интерпол ще се намеси.


И да, балансът ми е 6 милиона долара. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми alenmatisic666,

Не искам да съсипвам вярата ви в получаването на печалбите ви, но имайки предвид рейтинга на казиното при нас, фалшивия лиценз и липсата на отговор на жалби, опасявам се, че трябва да сте подготвени за опцията, че няма да получите всяка ваша печалба. Горещо ви съветвам да не депозирате парите си в казиното , тъй като най-вероятно изобщо няма да бъдат върнати.

Напълно разбирам разочарованието ти. Проверих „легитимността" на собствеността на този уебсайт на казиното с Invicta Networks NV Въпреки че все още чакам окончателното потвърждение от представител на друго казино Invicta Networks NV, те изразиха искрените си съмнения, че това е едно от техните казина или уебсайтове. Има много признаци, че тази уеб страница е просто фалшиво копие на други казина. Разбирам, че може да почувствате изкушението да депозирате $200 за проверка, както е споменато от оператора на чат на живо, за да получите печалбите си, но силно ви съветвам да не го правите, тъй като нямам причина да им се доверявам на този етап. Казиното все още има малко време да реагира и да изясни ситуацията, но няма да се изненадам, ако изобщо няма отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Михал за проучването, имам предвид всичко.

Няма да им платя, но дори и да не одобрят тегленето, ще направя всичко възможно да ги затворя.

Докато говорим братовчед ми събира за тях каквото може и може много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми alenmatisic666,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само силно да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини