НачалоЖалбиGoldenSpin Casino - Играчът е изправен пред ограничение за теглене.

GoldenSpin Casino - Играчът е изправен пред ограничение за теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 551 TRX

GoldenSpin Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 15.11.2023 | Нерешена : 14.12.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Южна Африка не може да тегли печалби поради политиката на казиното, изискваща играчът да направи поне два депозита на обща стойност $70. Въпреки исканията за разрешаване само на тегленето на първоначалния депозит, поддръжката продължава да съветва играча да направи друг депозит. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър ден, играх няколко ротативки в гореспоменатото казино и когато отказах теглене, беше отхвърлено, като се посочва, че трябва да съм със статус 2. Това означава, че човек трябва да направи поне 2 депозита, които възлизат на $70, за да мога да бъда това състояние. Е, добре, комуникирах с поддръжката, като им казах да разрешат тегленето само на първоначалния ми депозит и те продължават да ми казват да направя нов депозит. Моля, намерете прикачени файлове на моя депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи malethandiwe,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Можете ли да ме уведомите дали сте се възползвали от някоя промоционална оферта, когато сте направили първоначалния си депозит?
  • От препратената екранна снимка изглежда, че сте направили три депозита на обща стойност $122. Това точно ли е?
  • Освен това вашият акаунт, заедно с вашия метод на плащане, преминали ли са през пълна проверка?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър ден, да, депозитът беше проверен, защото успях да играя няколко слот игри. Направих само един успешен депозит от 551 трона, за които те нямаха промоция

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Сега разбирам, че другите два депозита не са били успешни и все още са маркирани като чакащи в системата.

Това е единственият успешен депозит.

Били ли сте уведомени защо е необходим друг депозит, за да изтеглите печалбите си? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема malethandiwe,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Те казват, че вторият депозит е в противоречие с политиката на компанията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, malethandiwe, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви, че ми помогнахте

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей malethandiwe,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на GoldenSpin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на GoldenSpin Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли оспорваните средства и защо трябва да направи нов депозит в казиното?

Ако ви подхожда повече, не се колебайте да използвате моя имейл за отговор ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи malethandiwe,

Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини