Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене на £1200 от 8 август и след месец не беше получил средствата. Опитите да се свържете с казиното чрез чат на живо доведоха до автоматични отговори и затворени чатове. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че средствата са кредитирани в сметката му. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и оценихме съдействието на играча.
Изпратих теглене на £1200 на 8 август и все още „чакам" на 8 септември. Всеки мой опит да се свържа с казиното чрез чат на живо. Просто се отговаря с автоматични отговори, след което чатът се затваря.
Уважаеми matthewtreen1993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравей Доминика,
Да, правил съм няколко тегления преди.
Да акаунтът ми е потвърден.
Натрупах печалбите си от пари, които депозирах без активен бонус.
Нямам регистрационни файлове за разговори или екранни снимки, но винаги мога да им изпратя съобщение и да получа някои?
Благодаря Мат
Здравейте, парите току-що влязоха в сметката ми.
Благодаря Мат
Уважаеми matthewtreen1993,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
