НачалоЖалбиGoldenPharaoh Casino - Оттеглянето на играча от GoldenPharaoh Casino се забавя.

GoldenPharaoh Casino - Оттеглянето на играча от GoldenPharaoh Casino се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 454

Сума: 3 010 €

GoldenPharaoh Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 5.2.2024 | Нерешена : 9.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Холандия се опитваше да изтегли печалбите си (3010 евро) от GoldenPharaoh Casino повече от два месеца. Въпреки че е предоставил всички необходими документи, потвърждение на самоличността и многобройни искания към поддръжката на клиенти, той не е получил категоричен отговор и статусът на оттегляне остава неуреден. След три месеца заявката му за теглене беше автоматично анулирана и средствата бяха върнати в акаунта му на играч. Играчът е направил друга заявка за теглене, но все още не е получил никакъв отговор. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното и да разрешим проблема, не получихме отговор. Казиното работеше без валиден лиценз, което ни остави без орган за игри, към който да се обърнем. Поради това жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално засяга рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Казино Golden Pharaoh - След 2 месеца и половина не ми изплащат спечелените средства (все още чакат)



Присъединих се към казино Golden pharaoh на 20 ноември 2023 г. и след процеса на потвърждение депозирах сумата пари за хазарт чрез метод за незабавно банкиране и никога не използвах бонус, след като завърших играта си, те ме помолиха да се потвърдя отново, за да преведа пари в моята банка сметка и подадох всички необходими документи, и всичките ми лични документи бяха одобрени отново от тях и на 22 ноември 2023 г. поисках да изтегля 3010 евро по моята банкова сметка (същата сметка, в която депозирах)


След като изминаха 2 месеца и половина, откакто се опитах да изтегля печелившите си средства и след много чатове, за да разбера точната дата на теглене на пари, поддръжката на клиенти на golden pharaoh многократно ми каза между 7 и 21 работни дни, но все още състоянието ми е в очакване (В очакване) И не получих никакъв убедителен отговор от финансовия отдел и казиното golden pharaoh и трябва да спомена, че имам всички екранни снимки на играта и моите печалби, история на плащанията и баланс, освен историята на чатовете и запазените имейли

и записи на игрови екрани. (Играх само казино бакара на живо на доставчик на игри vivo)


Надявам се, че този проблем ще бъде проучен и решен възможно най-скоро, защото чаках достатъчно дълго за това и смирено ги моля няколко пъти да преведат моите спечелени средства в банковата ми сметка, те изобщо не отговориха на имейлите ми, имам повече от 20 пъти

говорих с тях в чата на живо много учтиво, но изглежда, че няма да прехвърлят средствата ми, моля, помогнете ми


Искрено Ваш ,

Seyed M**** K***** F********

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи farshchi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа Петронела,


първо оценявам много бързия ви отговор и вашата подкрепа и помощ за разглеждане на молбата ми, в отговор на вашите въпроси по ред, да, вярно е, че тегленето все още предстои в моя акаунт, без да бъде обработено. (споменато е на уебсайта нагоре до 48 часа след заявката за теглене ми изпратиха уведомително съобщение, че процесът на теглене ще отнеме между 7 и 21 работни дни)



Те не дадоха никакви специални съвети, само повтарящо се изречение

Те ми казаха, че нямат влияние върху финансовия отдел и не могат да кажат точната и единствената дата

нещо, което казваха след всеки две или три седмици: „Не се притеснявайте, изпратихме напомняне до финансовия отдел и скоро ще получите парите си".


след всичките ми многобройни молби, ги помолих да ме пуснат лично

говорете с финансовия отдел, казаха, че не е възможно и

те ще ми изпратят имейл, ако са актуализирали случая ми, но

От начина, по който повтарят думите и избягват да конкретизират

точната дата на изпращане на парите ми изглежда, че те губят

време да ме измори и да ме спре за получаването на моите спечелени средства

Ще направя всичко възможно, за да получа парите си и реакцията си към тези, които

намерението да ме измамиш ще бъде много сериозно и златният фараон ще го направи

да бъдат преследвани .


според мен няма вътрешен проблем в системата на казиното или е свързан само с моя акаунт, за повече информация, моля, проверете техния TRUSTPILOT и както споменахте, ще ви препратя всички

подходяща комуникация с goldenpharoah.bet


Искрено Ваш ,

SM.K***** F********







Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Съжалявам за късния отговор. Благодаря ви много, farshchi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи farshchi,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на GoldenPharaoh Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино GoldenPharaoh,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, скъпа Мирка,


Благодаря ви много за подкрепата и съдействието ми по време на процеса на моята жалба. Благодаря ви за вниманието.

през тези дни и дори днес след разговор с goldenpharoah

Чатът на живо за поддръжка отново ми изпратиха едни и същи клиширани и повтарящи се изречения без никакво логично и убедително обяснение

Очаквам с нетърпение да получа парите си с ваша помощ.


Искрено Ваш,

SM.K**** F******

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Уважаема Мирка,


След изтичане на три месеца (от: 22.11.2024 г. датата на първото ми теглене) и непрекъснатите ми разговори със служители на Golden Faraoh без никакви положителни и логични резултати ДНЕС (22 февруари 2024 г.) моята заявка за теглене беше анулирана и моите спечелени средства, които бях поискал за теглене , той беше анулиран автоматично и отново 3010 евро бяха поставени в баланса на акаунта ми на играч.



Разговарях повече от 3 пъти с отдела за обслужване на клиенти и те ме посъветваха да направя заявка за теглене на средства отново и вместо да се извинят, затваряха чата всеки път без обяснение.


Реших да изтегля парите, затова направих заявка за теглене (въпреки че наистина нямам никаква вяра в тях, но ще вложа цялата си енергия в тази работа, докато не видя парите си в банковата си сметка), първо днес Избрах системата SEPA за паричен превод, но след няколко минути си помислих, че не им позволявам да започнат отново да се извиняват, така че отмених и направих заявка за теглене отново и не получих никакъв имейл от тях. Ще бъде от голяма полза, ако любезно запазите случая ми отворен, защото те се опитват да отегчат всички с игнорирането им


Благодарен съм за вашето внимание в това отношение

Искрено Ваш,

SM.****** F******

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаема Мирка,


Изпращам ви още едно съобщение, преди да получа какъвто и да е отговор и искам да се извиня за това, за съжаление в текста на вчерашното ми съобщение сбърках датата на първата си заявка за теглене, бих искал да я коригирам, първата ми заявка за теглене беше 22.11.2023 г. и след 3 месеца беше анулиран автоматично на 22.02.2024 направих нова заявка за теглене



Искрено Ваш,

SM.K***** F******

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи farshchi,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на farshchi. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Скъпи farshchi,

бихте ли могли да поясните на коя дата сте получили потвърждението за теглене, което ми изпратихте по имейл?


Благодаря ти.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

След изтичането на три месеца (от: 22.11.2023 г. датата на първото ми теглене) и непрекъснатите ми разговори със служители на Golden Faraoh без никакви положителни и логични резултати (22 февруари 2024 г.) заявката ми за теглене беше анулирана и моите спечелени средства, които бях поискал за теглене , той беше анулиран автоматично и отново 3010 евро бяха поставени в баланса на акаунта ми на играч. Изтеглих отново на същия ден (22 февруари 2024 г.).

Сега те навлязоха на пазара за онлайн хазарт с ново име (Golden Genie.bet) те промениха името си от Golden pharaoh на golden genie и адресът им за връзка е: support@goldengenie.bet


Поздрави ,

SM.K***** F*****



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи farshchi,


Не съм сигурен дали разбирам правилно следното изречение: „Оттеглих се отново на същия ден (22 февруари 2024 г.)" .


Това означава ли, че вашето теглене е било успешно и сте получили своето теглене или просто сте го поискали?


Благодаря ви за разяснението.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаема Мирка,


Здравейте отново, за да изясня недоразумението в предишния ми пост, трябва да коригирам изречението си, имах предвид, че изпратих заявката си за теглене след 3 месеца още веднъж на (22 февруари 2024 г.), за да прехвърля печалбата си средства в банковата си сметка, но никога не съм получавал пари от тях в банковата си сметка. След три месеца чакане моите спечелени средства бяха автоматично върнати в балансовата ми сметка в Golden pharaoh.bet, поради което подадох заявка за теглене отново и изобщо не получих моите спечелени средства. Оценявам вашето внимание при прегледа на подробностите и повторих моята случай и съм благодарен за времето, което инвестирахте


Поздрави ,

SM.K***** F*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи farshchi,


Тъй като все още няма напредък в правилната посока и не получихме никакъв отговор от тях, опасявам се, че не мога да направя много в момента. Ето защо отново приключвам жалбата като "неразрешена". Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини