НачалоЖалбиGoldenPark Casino PT - Играчът има проблем с процеса на проверка на акаунта.
GoldenPark Casino PT - Играчът има проблем с процеса на проверка на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума:
1 800 €
GoldenPark Casino PT
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
6.1.2024
|
Случаят е приключен : 28.1.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
The player from Portugal was facing issues during the verification process in an online casino. Despite having made a deposit and winning 1800 euros, he was unable to confirm his digital details for withdrawal. He had communicated with the casino, but no documents had been approved due to an error in uploading them. He had also expressed concerns about the casino's legitimacy. Despite our efforts to assist him and extend the complaint timeframe, the player did not respond to our inquiries. As a result, we were unable to further investigate and were forced to reject the complaint.
Играчът от Португалия беше изправен пред проблеми по време на процеса на проверка в онлайн казино. Въпреки че е направил депозит и е спечелил 1800 евро, той не успя да потвърди цифровите си данни за теглене. Той се свърза с казиното, но не бяха одобрени документи поради грешка при качването им. Той също така изрази опасения относно легитимността на казиното. Въпреки усилията ни да му помогнем и да удължим срока за жалбата, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Току-що видях вашата реклама за казино в SIC и създадох акаунт. Направих депозит от 10 евро и се опитвам да верифицирам сметката си, за да изтегля 1800 евро, които спечелих. Въпреки това продължавам да получавам грешка, когато потвърждавам цифровите си данни. Това изглежда е проблем с вашето казино и бих искал да изтегля моите 1800 евро.
I just saw your casino advertisement on SIC and created an account. I made a deposit of 10 euros and I am trying to verify my account in order to withdraw the 1800 euros I won. However, I keep getting an error when confirming my digital details. This seems to be an issue with your casino and I would like to withdraw my 1800 euros.
Acabei de ver a publicidade do vosso casino na SIC criei uma conta, e fiz um depósito de 10 euros, estou a tentar verificar a minha conta para poder levantar os 1800 euros que fiz e dá erro quando confirmo os dados digitais. Isso é um problema do vosso casino e eu quero levantar os meus 1800 euros
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GoldenPark Casino PT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Gooniedanaza,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GoldenPark Casino PT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Здравейте, едва днес успях да говоря с отговорник за казиното и те казаха, че ще решат проблема ми, защото все още няма одобрени документи, защото има грешка при качването им.
. Както можете да видите на изображението, валидните формати са JPG и т.н., моите снимки са в JPG, всяко изображение е 200kb, което е много малко и пак не работи... тогава погледнах във форумите и много хора казват, че това е измама и го правят. Ето защо играчите не могат да теглят парите си, затова се свързах с casinoguro, за да обясня моята ситуация, надявам се да разреша проблема... ако не мога да кача документите си , как могат да верифицират акаунта ми? ? Проблемът е там... Създадох акаунта преди по-малко от 24 часа, но след като видях какво се случи, отидох да проуча казиното и се уплаших. Надявам се да се разреши и да променя мнението си.
Hi, I only managed to speak to someone responsible for the casino today and they said they would solve my problem, because no documents have yet been approved because there is an error when uploading them.
. As you can see in the image, the valid formats are JPG, etc., my photos are in JPG, each image is 200kb, which is very little and it still doesn't work... then I looked on the forums and a lot of people say it's a scam and that they do it This is why players can't withdraw their money, that's why I contacted casinoguro to explain my situation, I hope to resolve the problem... if I can't upload my documents, how can they verify my account? ? The problem is there... I created the account less than 24 hours ago but after seeing what happened I went to research the casino and got scared. I hope it gets resolved and changes my mind.
Boas eu só consegui hoje falar com um responsável de o casino e eles disseram que iam resolver o meu problema, porque ainda não foi nenhum documento aprovado porque da erro ao fazer upload dos mesmos.
. Como pode ver na imagem os formatos válidos são JPG e etc, as minhas fotos tão em JPG cada imagem tem 200kb que e muito pouco e mesmo assim não dá.. depois fui ver em fóruns e muita gente diz que é burla e que eles fazem isto para os jogadores não conseguirem levantar o dinheiro foi por isso que entrei em contacto com a casinoguro para explicar a minha situação, espero resolver o problema.. se não dá para eu fazer upload dos meus documentos como e que eles me vão verificar a conta? O problema está aí.. eu criei a conta a menos de 24h mas depois de ver o sucedido fui pesquisar sobre o casino e fiquei assustado. Espero que se resolva e que me mude a minha opinião.
Минаха 48 часа, откакто говорих с един асистент, който ми каза, че всичко ще бъде решено, днес ми каза, че снимките на гражданската ми карта не могат да бъдат изрязани... Когато ми каза, че всичко е наред преди 48 часа. . така или иначе
It's been 48 hours since I spoke to an assistant who told me that everything would be resolved, today he told me that the photos on my citizenship card could not be cropped... When he told me that everything was fine 48 hours before. . anyway
Ja passou 48h depois de ter falado com um assistente do qual me disse que ia ficar tudo resolvido, hoje disse me que as fotos do meu cartão de cidadão não podiam ser recortadas... Quando o mesmo me disse que estava tudo certinho 48h antes.. enfim
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Gooniedanaza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
