Играчът от Обединеното кралство беше поискал оттегляне преди 7 седмици, но оттеглянето все още беше висящо. Обслужването на клиенти на казиното не реагираше. Опитахме се да разберем ситуацията, като зададохме на играча няколко въпроса, включително относно неговия статус на проверка на KYC и предишна история на теглене. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.
Присъедини се и спечели пари, поиска теглене. Все още се казва, че предстои от 16 септември 2023 г., услугата за чат на живо е абсурдно нахална и внезапна. Те приключват чата, преди да успеете да стигнете до отговор до тях, винаги един и същ отговор, че ние ще ескалираме вашето теглене, така че да го завършат по-бързо, iv е ескалиран повече от ескалатор. Така направих малко копаене в Google и trust pilot и аз съм само един от многото хора със същия проблем. Това е пълна измама и как все още им е позволено да работят, е извън мен, те имат фалшиви номера на лицензи за игри, които не съществуват
Уважаеми stephengeprge1985,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
