Играчът от Обединеното кралство се оплаква от бавното време за реакция от услугите за имейл и чат на живо на казиното. Той поиска самоизключване, но не получи потвърждение и продължава да губи пари, докато играе. Сега играчът иска възстановяване на сумата, тъй като първоначално поиска самоизключване. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното не успя да ни отговори.
Проблемът, с който се сблъсках, беше: имейли без отговор. Асистентът за чатове на живо не отговори точно на въпроса ми. Чакам 6 7 дни за отговор на имейлите си, но все още без резултати...
Това се случи на: 2023-08-30
Това означаваше, че тъй като поисках закриване на акаунта си (искам самоизключване за 5 години), никой не отговаря и за това време правя, губя и продължавам да губя пари, тъй като те не правят нищо, за да ме защитят, като правя депозити.
Искам възстановяване на депозита си, тъй като изпратих първите имейли с искане за това и също поисках това чрез чат на живо. Неясни срок и условие!
Здравей Rash365,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Можете ли също така да препратите първата първоначална заявка за самоизключване до nikolas.b@casino.guru?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей Rash365,
Благодаря, да, получих вашите имейли. Преди да се опитаме да се свържем с казиното, можете ли да ни посъветвате дали акаунтът ви все още е отворен и дали сте получили някакъв отговор от mason@goldenlion.bet?
здравей, не, не получих имейл... няма отговор от тях.
Акаунтът все още е отворен и когато говоря с тях в чат на живо и им казвам, че чакам вече 14 дни някой да ме изключи, те отговарят, че трябва да изчакам отговор и след това затварят този чат
Да, акаунтът все още е отворен.. и всичко, което ми казаха в чата на живо, е, че трябва да изчакам отговор вече 14 дни чакам
Здравей Rash365,
Искам да отбележа няколко неща. Първият би бил, че ако се опитате да се самоизключите, не забравяйте винаги да споменавате проблемите с хазарта/пристрастяването, тъй като самоизключването служи като решение за проблемните комарджии.
Въпреки това, дори и да не сте споменали конкретно в казиното в настоящия случай, казиното не трябва да пренебрегва вашата заявка за толкова дълъг период от време и трябва да затвори акаунта ви без предизвестие.
Бих искал да помоля GoldenLion.bet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча. Можете ли да поясните защо акаунтът на играча все още е отворен?
Споменавам защо искам да бъда самоизключен и сега можете ли да ме уведомите какво следва да донесе нещо за това казино или просто губя време?
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
