Играчът от Обединеното кралство се опитва да се самоизключи от казиното поради пристрастяване към хазарта, но исканията й са игнорирани от казиното в продължение на месеци. Играчът е поискал възстановяване на сумата от £2381,73, която е депозирала, след като за първи път е поискала самоизключване.
Свързах се с това казино на 17 юни чрез чат на живо, за да ги помоля да закрият акаунта ми, тъй като исках да се самоизключа поради проблем с хазарта. Те ме посъветваха, че трябва да изпратя имейл на моя VIP мениджър Фрея, което направих веднага. Това беше игнорирано. Продължих практически да моля чата на живо да затвори това, уведомих ги, че имейлите ми се игнорират. Те имат формуляр за контакт на техния уебсайт. Попълних това много пъти, обяснявайки, че имам пристрастяване и да ме самоизключат. Това е пренебрегнато. Изпратих толкова много имейли на моя VIP мениджър, дори отговарях на имейлите, които тя ми изпрати, заявявайки, че трябва да се самоизключа, че имам проблем. Сега сме август, а те все още ме игнорират.
Посещавам GA, регистриран съм в Gamstop, но е твърде късно, на път съм да загубя дома и семейството си, защото тази компания беше толкова безотговорна и оттогава продължих да депозирам. Посъветваха ме да се свържа с вас, за да ми помогнете. Да се самоизключа и да искам средствата да бъдат върнати, тъй като поисках да се самоизключа. Дори пуснах имейл. Бих искал средствата, които съм депозирал, да бъдат възстановени, тъй като те игнорират молбата ми. Това е сумата, която депозирах £2381,73, откакто молех да бъда самоизключен.
Скъпи Джоанекуудс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Посочили ли сте ясно в имейлите си до казиното, че желаете да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта?
Кога за последен път казиното комуникира с вас?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника
преминах KYC и все още мога да депозирам 😢. Те просто няма да ме слушат, когато обяснявам, че съм пристрастен към хазарта и искам да се самоизключа. Което съм питал толкова много пъти. Дори им казах, че имам проблем и бих искал отчаяно да ми помогнат.
Последната комуникация беше тази неделя, когато попитах отново в чата на живо, тъй като VIP мениджърът напълно игнорира мен и моето отчаяние.
какво ще предприеме, направих всичко необходимо от мен, Gamstop, приложения за блокиране на игри, това не работи за това казино. Отивам в GA, те все още ми изпращат невероятните си оферти, както ужасно заявяват по имейл. Ще загубя всичко, което не съм платил 2 месеца наем на дома си. Не бях залагал от 4 години до сега. Опитвам всичко. Има ли някой друг, с когото мога да продължа това, преди напълно да съсипе живота ми?
за разбирането
Джоан Уудс
Добро утро
Това са само няколко имейла до VIP мениджъра, тъй като ме уведомиха, че само тя може да направи това. Те са игнорирани. Попълних онлайн формуляра вече 7 пъти, което е поддръжка на клиенти и те също бяха игнорирани
Благодаря ви много, joannekwoods, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добро утро, най-накрая ми изключиха акаунта в петък. За съжаление трябваше да продължа да се повтарям в чата на живо в продължение на 4 часа, но стана. Не е имало кореспонденция за възстановяване на парите, които вкарах в сметката, след като поисках самоизключване
Здравей, joannekwoods! С облекчение чувам, че самоизключването най-накрая е приключило. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да получите възстановяването на парите си и затова бих искал да поканя казиното в тази тема.
Благодаря ви, те също не са отговорили на моя имейл. Което не ме учудва!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru) . Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
