Играч от Гърция имаше предстоящо теглене на 150 € от 15 юли. Въпреки техния потвърден акаунт и няколко опита за връзка с казиното чрез чат на живо, тегленето остана забавено. Опитахме се да се свържем с представителя на казиното, за да ги помолим за повече информация, но съобщенията ни бяха игнорирани, поради което не успяхме да продължим с жалбата и тя беше затворена като неразрешена.
Имам предстоящо теглене от 15 юли за 150 €. Моят акаунт е верифициран от деня, в който се регистрирах. Свързвах се чрез чат на живо много пъти, но получавам един и същ отговор през цялото време. Че съжаляват за забавянето и ще се опитат да платят възможно най-скоро. Мисля, че се бъзикат с мен. Ще съм благодарен, ако се опитате да получите парите ми. Благодаря ти
Здравей aofsampali,
Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GoldenLion.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали това е първата ви заявка за теглене от казиното? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здрасти....
Това е първата ми заявка за теглене. Не използвах бонус и говоря с тях почти всеки ден и получавам същия отговор......
"" Извиняваме се за неудобството. Както виждаме в нашата система, вие успешно сте поискали тегленето си и то се обработва. Закъснения могат да възникнат поради големия брой заявки, които моите колеги трябва да прегледат, и изтеглената сума, както и банковия процес. За съжаление не мога да направя нищо, за да ускоря процеса, тъй като операторите на чат на живо нямат контрол върху процеса.""
Последният път беше днес. Моят акаунт е напълно проверен
Благодаря ви aofsampali за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей aofsampali,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино GoldenLion.bet, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за забавянето на тегленето? Кога играчът може да очаква нейната заявка да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Скъпи aofsampali,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
