Играчът от Обединеното кралство поиска теглене от казино GoldenLion.bet преди седем седмици. Въпреки потвърждението и статуса на акаунта му като потвърден, казиното все още не е обработило тегленето, като се позовава на голям обем заявки за теглене, когато се свърже с него. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но нямаше реакция на нашите съобщения, така че жалбата остана неразрешена.
Депозирах £2500 в казино GoldenLion.bet и имах късмета да спечеля обратно £3000. Поисках теглене за £3000 на 9 юли 2023 г. и получих имейл за потвърждение от тях, в който се посочва, че тегленето е потвърдено и ще получа парите в рамките на 7 до 21 работни дни от 9 юли. Изминаха 36 работни дни (7 седмици) от молбата ми и пари не са получени. Свързвал съм се с тях много пъти по имейл и техния онлайн чат и винаги ми казват едно и също, че имат големи обеми заявки за теглене и се справят с това и моля, бъдете търпеливи. Имам имейл преписи на всички онлайн чатове, но те не обработват тегленето ми. Те провериха цялата ми информация и документи на 9 юли и това показва в подробностите за акаунта ми, че съм проверен, но все още няма теглене. Никога не съм имал работа с онлайн казино, което отнема повече от 7 седмици, за да обработи теглене. Чувствам, че в момента няма да получа парите и съм много притеснен и не знам какво да правя. Надявам се, че Casino Guru може да ми помогне да разреша това.
Скъпа либоргини,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
Благодаря ви, че разгледахте този проблем вместо мен и се опитахте да ми помогнете да го разреша.
Това е първият ми опит за теглене с goldenlion.bet.
Натрупах печалбите си без бонуси или стимули, тъй като никога не ги използвам, когато залагам онлайн.
Моля, вижте по-долу имейлите и преписите, които имам от goldenlion.bet
Препис на чат
#2237995 [лични данни, скрити от Casino Guru - чувствителна информация]
уебсайт:
Присъства: Еми
28 август 2023 г., 14:23 ч
Продължителност на чата : 00:21:15
Препис на чат
Здравей Златен лъв
Лий СкинърЗдравей Златен лъв
2:23:56 PMEmiДобре дошли в нашия чат!
Как мога да ви помогна днес?
2:24:15 PMLee SkinnerЗдравей, Еми, изминаха 36 работни дни, откакто потвърди тегленето ми по банков път за £3000. Вие посочихте в имейла си, че процесът може да отнеме от 7 до 21 работни дни. Моля, можете ли да ме уведомите какво се случва с оттеглянето ми и защо е толкова забавено. С уважение Лий
2:24:36 PMEmi Нека проверя акаунта ви, моля.
Благодаря ти!
14:26:00 Лий Скинър Добре, благодаря
2:27:07 PMEmiМного съжалявам за забавянето на тегленето, това не е изживяването, което желае всеки от нашите клиенти.
Бъдете сигурни, че ще направим всичко по силите си, за да ускорим напредъка и да извършим изплащането ви възможно най-скоро.
Благодаря за разбирането.
2:27:26 PMLee Skinner Защо има забавяне, минаха 7 седмици от моята заявка за теглене. Имам чувството, че отлагате тегленето без причина и всеки път, когато говоря с вас, ми казват, че правите всичко, за да го ускорите. Залагам с много онлайн казина и никога не съм имал забавяне като това.
2:31:49 PMEmiЗабавянето може да възникне поради големия обем, с който нашите колеги трябва да работят. Бъдете сигурни, че целият екип винаги прави всичко възможно, за да обработи всяка заявка за теглене възможно най-бързо.
2:32:53 PMLee Skinner Бих искал да продължа да залагам с вас, но е изпълнен със съмнения относно получаването на тегления. Процесът никога не трябва да отнема 7 седмици
2:33:59 PMEmiI напълно разбирам разочарованието ви от забавянето. Дано да бъде завършен скоро.
14:39:36 Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка.
Ако това е всичко, пожелавам ви прекрасен ден!
14:45:09
Препис на чат
#2206639 [лични данни, скрити от Casino Guru - чувствителна информация]
уебсайт:
Присъства: Надя
16 август 2023 г., 16:12 ч
Продължителност на чата : 00:07:21
Препис на чат
Здравейте, Поддръжка, Изминаха повече от 30 работни дни, всъщност над 5 седмици и все още не съм получил заявката си за теглене на £3000.
Процесът на проверка със сигурност трябва да е извършен досега, тъй като не съм имал искания за допълнителна информация и никога не съм чакал толкова време, за да бъде платена заявка за теглене.
Моля, можете ли да ме уведомите кога ще получа тегленето си.
Поздрави
Лий Скинър
Lee SkinnerЗдравейте, поддръжка, Вече минаха над 30 работни дни, всъщност над 5 седмици и все още не съм получил заявката си за теглене за £3000. Процесът на проверка със сигурност трябва да е извършен досега, тъй като не съм имал искания за допълнителна информация и никога не съм чакал толкова време, за да бъде платена заявка за теглене. Моля, можете ли да ме уведомите кога ще получа тегленето си. С уважение Лий Скинър
16:12:18 NadiaЗдравейте и добре дошли в нашата чат сесия на живо!
Нека само бързо да проверя акаунта ви, веднага се връщам.
Благодаря ти.
4:12:37 PMLee Skinner Благодаря ти Надя
16:12:49 Надия Проверява се от финансовия отдел. Наистина съжаляваме за забавянето, в наш интерес е нашите клиенти да бъдат доволни от нашата услуга. Всяка заявка преминава през процес на подробна проверка и поради това големият обем заявки понякога може да забави процеса.
4:14:03 PMLee Skinner Колко време отнема процесът на проверка, тъй като никога не съм чакал повече от 5 седмици за обработка на теглене
16:15:40 Nadia Зависи от броя на заявките, но за съжаление понякога се случват забавяния. Извиняваме се още веднъж за това. Ще изпратя напомняне за ескалиране на вашия случай.
4:16:55 PMLee Skinner Благодаря ти Надя, тъй като не мога да продължа да играя, докато не получа тегленето си и ми е приятно да играя на вашия сайт. Моля, можете ли да ги помолите да го обработят възможно най-скоро
16:18:36 Надия Ще направи.
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка.
Пожелавам ви прекрасен ден!
16:19:18
Също така ви препратих имейла от goldenlion.bet, който потвърждава моето потвърждение за теглене.
Ако има нещо друго, което мога да предоставя, моля, уведомете ме.
Много благодаря отново за помощта.
Поздрави
Лий
Здравей Вероника,
Моля, вижте по-долу екранна снимка, която току-що направих на моя акаунт в goldenlion.bet, която показва, че акаунтът ми е потвърден.
Поздрави
Лий
Здравей Вероника,
Моля, вижте също по-долу екранна снимка на имейла за потвърждение на теглене, който получих от goldenlion.bet на 9 юли 2023 г.
Поздрави
Лий
Благодаря ви много, leeborghini, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей leeborghini,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино GoldenLion.bet, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за забавянето на тегленето? Кога играчът може да очаква нейната заявка да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Здравей Наталия,
Благодаря ви, че ми помогнахте с този проблем.
Свързах се отново с goldenlion.bet днес, за да ги преследвам и моля, вижте по-долу копие от преписа на чата на живо. Наистина вярвам, че в този момент те нямат намерение да уважат молбата ми за оттегляне, но се надявам, че греша и вие сте в състояние да ми помогнете да постигна това.
Поздрави
Лий
Препис на чат
#2264959 [лични данни, скрити от Casino Guru - чувствителна информация]
07850661731
уебсайт:
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Присъства: Джо
7 септември 2023 г., 14:56 ч
Продължителност на чата : 00:08:34
Препис на чат
здрасти
Лий СкинърЗдрасти
14:56:24 Джо Здравейте и добре дошли в нашия чат!
Как мога да ти помогна?
14:56:34 Лий Скинър Здравей Джо, поисках теглене по банков път за £3000 на 9 юли 2023 г. и получих имейл за потвърждение, потвърждаващ тегленето и заявяващ, че ще отнеме от 7 до 21 работни дни, за да пристигне.
Изминаха 45 работни дни (9 седмици) и все още не съм получил тегленето си. Свързвал съм се с вас много пъти и ми казаха, че има забавяне поради обработката, но това вече става абсурдно, тъй като тегленето не трябва да отнема 9 седмици, особено тъй като аз съм проверен играч.
Моля, можете ли да ме уведомите какво се случва и кога ще получа тегленето си.
15:01:27 Джо. Извиняваме се за неудобството.
15:03:29 Вашето изплащане ще продължи да преминава през стандартния процес на проверка. За съжаление в момента нямаме новини, но ще се свържем с финансовия отдел, за да проверим за актуализации. Съжаляваме за забавянето и ви благодарим за търпението.
15:04:08 Напълно разбирам разочарованието ви. За съжаление, както казахте, имаше забавяне с тегленията и ние правим всичко възможно, за да ги разрешим възможно най-скоро.
15:04:13 Ние сме поддръжка за чат и сме тук, за да споделяме информацията, която получаваме. Ние не сме финансовият отдел и нямаме власт над него. Не можем да ускорим или забавим процесите. за съжаление ние сме безсилни по време на процеса на проверка. Затова ви моля за малко търпение, докато процесът приключи, ще бъдете информирани.
15:04:27 Ако това е всичко, приятен ден.
15:04:57
Здравей Наталия,
По-долу е препис на допълнителен отговор, който получих от goldenlion.bet, защото веднага щом ви отговорят, прекратяват чата, без да имате време да отговорите.
Поздрави
Лий
Препис на чат
#2264976 [лични данни, скрити от Casino Guru - чувствителна информация]
07850661731
уебсайт:
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Присъства: Надя
7 септември 2023 г., 15:07 ч
Продължителност на чата : 00:07:17
Препис на чат
Здравей Джо, мисля, че чакането 9 седмици за теглене е изключително търпеливо. Как да се свържа с вашия финансов отдел, за да разбера какво се случва.
Лий СкинърЗдрасти, Джо, мисля, че чакането 9 седмици за теглене е изключително търпеливо. Как да се свържа с вашия финансов отдел, за да разбера какво се случва.
15:07:16 NadiaЗдравейте, Лий Скинър, добре дошли в нашата сесия за чат на живо. Нека се свържа с вас с повече информация относно вашето запитване.
15:08:02 Ще направим всичко по силите си, за да направим оттеглянето ви възможно най-скоро.
Още веднъж моите извинения за забавянето.
15:13:40 Благодаря ти, Лий Скинър, че се свърза с екипа за поддръжка.
15:14:31
Скъпи leeborghini, благодарим ти, че ни информираш. За съжаление, все още няма отговор от казиното, но се надявам, че ще се чуем от тях рано или късно. Както и да е, казиното има още време за отговор.
Здравей Наталия,
Благодаря Ви за актуализацията.
Поздрави
Лий
Скъпа либоргини,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
