Играчът от Обединеното кралство съобщава за случай на небрежност от страна на казиното. Въпреки многократните искания за изключване на акаунт поради пристрастяване към хазарта, казиното не успя да предприеме действия. Тъй като не получихме отговор от екипа на казиното, случаят беше затворен като „неразрешен“.
Наскоро депозирах общо £5200 в това казино с имейла galendalziel@hotmail.co.uk
помолих ги чрез мобилен чат да изключат акаунта ми и ми казаха, че трябва да изпратя имейл на „Freya", за да направя това. Изпратих й имейл на предоставения имейл и изпратих имейл на техния имейл адрес за поддръжка, като им казах, че имам пристрастеност към хазарта и трябва да изключа/забраня акаунта си и поисках допълнителни такси, направени по време на обратното депозиране. Нищо не беше направено, получих обратно имейл, че ще възстановят таксите и че мога да ги използвам за игра. Те напълно игнорираха молбата ми да бъда баннат и самоизключен. Поради пристрастяването ми глупаво депозирах още £2200, след като бях интимиран да играя с таксите, които върнаха обратно в моята сметка. Изпратих имейл отново и помолих акаунта ми да бъде затворен и не получих абсолютно никакъв отговор вече 10 дни. Всеки ден влизах в услугата за чат с молба да ми изпратят имейл и да се свържа, но всеки път ми казваха просто да изчакам и да бъда търпелив. Това е шега. Те се възползваха от моята зависимост и изобщо не ми помогнаха. Моля за пълните ми депозити обратно от £5200 поради тяхната пълна и пълна небрежност в грижата за клиентите и игнорирането на молбата ми за помощ.
Уважаеми Dalziel7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката в това казино?
Бихте ли препратили имейлите между вас и казиното относно вашите заявки за самоизключване на veronika.l@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте. Как си? Благодарим Ви за обратната връзка.
Моля, кажете ми какъв имейл адрес сте използвали за регистрация? Не можем да намерим играч с този, който споменахте.
Уважаеми представител на казино Golden Lion, благодарим Ви, че се свързахте с нас.
След като проверих имейлите, които получих от играча, подозирам, че е имало грешка при избора на казиното, за което е тази жалба.
Уважаеми Dalziel7, бихте ли ми казали дали се оплаквате от казиното с адрес https://goldenlionnew.com/ или от казиното с адрес https://www.goldenlion.bet/ ? Уведомете ме възможно най-скоро. Благодаря ти.
Здравейте, извинете, това е goldenlion.bet
Благодаря ви много, Dalziel7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Dalziel7,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Dalziel7,
Извиняваме се за неудобството, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. За съжаление, казиното не е лицензирано и има много нисък индекс на безопасност на нашия сайт. Горещо ви съветвам в бъдеще да изберете лицензирана марка с висок индекс на безопасност на нашия сайт. Това ще ви помогне да избегнете подобни проблеми и в случай на проблеми шансовете за успешно разрешаване ще бъдат много по-големи.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
