GoldenLion.bet Casino - Искането на играча за закриване на акаунта беше игнорирано.

здравей

Имам оплакване относно goldenlion.bet.

Като играч бих искал да мисля, че съм защитен.

Свързах се с goldenlion.bet, когато почувствах, че съм изгубил контрол над залагането и бях помолен да се свържа с друг човек.

Изпратих имейл, че вече не контролирам нещата и бях отчаян, че ме игнорират.

Изгубих контрол.

Сега те просто игнорират всеки имейл, който изпращам.

Те рекламират отговорна игра.

Поемам отговорност, но се регистрирах, вярвайки, че когато забавлението спре, ще ме вземат на сериозно и ще закрият акаунта ми, но вместо това ме пренебрегнаха заради финансова изгода.

Бях разочарован и сега непрекъснато игнориран.

Вярвам, че когато протегнах отчаяна ръка, те трябва да действат, а не просто да ме игнорират.

Моля, уведомете ме, ако можете да направите нещо, за да помогнете.

Поздрави

Скъпи Jonnywhizzle,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното?
• Бихте ли изяснили стойността на спора?
• Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Интересувам се главно от искането за самоизключване. Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Изпратих ви два имейла с комуникация по имейл и един с банково извлечение за общи загуби от искане за изключване.

Благодарим ви, че отделихте време за този чувствителен въпрос.

Поздрави

Джонатан W***

Благодаря ти за отговора, Jonnywhizzle. Правилно ли разбирам, че за първи път сте информирали казиното за проблема си с хазарта през октомври? Бихте ли ми изпратили тези заявки за самоизключване като прикачен файл (не екранни снимки)?

Здравей Кристина,

Препратих ви оригиналния имейл, изпратен на 11 октомври, с искане за закриване на акаунта.

Поздрави

Дж

Скъпи Jonnywhizzle,

За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика GoldenLion.bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори .

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от GoldenLion.bet казино. Иска ми се да съм полезен повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.