Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения в процеса на верификация на акаунта в Goldenbet Casino. Въпреки подаването на необходимите документи, включително шофьорска книжка и писма, казиното продължава да иска още. Това доведе до невъзможност на играча да тегли печалби и акаунтът беше блокиран. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Опитвам се да потвърдя акаунта си от 6 дни (ish) акаунтът ми е потвърден на страницата за потвърждение и трябва да призная, че въвеждах грешен имейл за няколко дни, изпратих всичко, goldenbet блокира акаунта ми, така че Нямам достъп до него, многократно ми се иска да изпратя видеоклипове и документи за потвърждаване на акаунта и те продължават да искат още, изпратих им шофьорска книжка, писма и т.н., но те все още не ми позволяват да изтегля печалби, толкова съм стресиран, че чакам операция, но кръвното ми налягане е твърде високо. Просто се чувствам безпомощен. Просто чувствам, че golden bet пречи на това теглене.
Уважаеми Lugworm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли обяснили по-подробно какво имате предвид, че сте въвели грешен имейл адрес?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Шофьорска книжка, банково извлечение, банкова карта и видеоклипове, на които държа документ с име, потребителско име, дата и име на сайта им.
Използвах грешен имейл в продължение на няколко дни, което може да е причината за всичко това, така че не съм зле да говоря за сайта.
Бихте ли уточнили какво имате предвид, като използвате грешен имейл? Имате ли повече акаунти в казиното под различни имейл адреси?
Сега всичко е решено, добро казино, но препоръчвам да потвърдите акаунта си, преди да депозирате!
Скъпи Lugworm, благодаря ти за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът вече е разрешен и можем да прекратим жалбата? Моля да ме уведомите.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
