НачалоЖалбиGoldenbet Casino - Тегленето на GBP 2500 на играча чрез биткойн е отказано.

Goldenbet Casino - Тегленето на GBP 2500 на играча чрез биткойн е отказано.

Автоматичен превод:

Сума: £1 981

Goldenbet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 11.10.2023 | Решена : 31.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство, който имаше потвърдена сметка и история на успешни тегления, имаше проблеми при теглене на печалби от 2500 GBP от спортни залагания. Въпреки че всичките му документи бяха одобрени, молбите му за оттегляне непрекъснато бяха отхвърляни. Казиното също отказа да му позволи да тегли чрез биткойни, метод, който той беше използвал преди и беше рекламиран на сайта. След поредица от обмени, казиното е обработило тегленето му чрез банков превод, но в евро вместо в GBP, което води до такси за конвертиране. Жалбата на играча се считаше за разрешена, когато печалбите му бяха изплатени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Спечелих 2500 GBP, спортни залагания на тенис и баскетбол без включени бонуси или нещо подобно.


Сметката ми вече беше потвърдена, като изпратих снимка на паспорта си, когато открих сметката преди няколко месеца и направих многократни тегления преди без проблем, но те бяха за по-малки суми.


Всеки път, когато се опитам да изтегля, те отхвърлят заявката и връщат парите в баланса ми ясно с надеждата, че ще ги заложа.


Досега съм им дал паспорта си, шофьорската си книжка, снимка на дебитната си карта и банковото си извлечение и всеки път, когато тегленето ми все още е отказано, защото „има нужда от повече проверка".


Сега ми казват, че нямам право да тегля чрез биткойни, въпреки че това се рекламира като метод за теглене и аз съм теглил чрез него преди. На техния уебсайт пише, че максималното теглене на биткойни е 6000gbp, а аз се опитвам да изтегля само 2500.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Luc7777,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли уточнили кои документи, които сте изпратили, са одобрени и кои не?

Казиното предлага ли ви някакви алтернативи, за да изтеглите печалбите си? Моля, препратете скорошната си комуникация с казиното на моя имейл адрес на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички документи са одобрени.


Сега казиното отказва да изпълни тегленето в биткойни, въпреки че това е валиден метод за теглене на техния сайт. Вижте приложените екранни снимки. Когато изтеглих голяма печалба на един от дъщерните им сайтове, те ми оставиха 65 евро недостиг и твърдяха, че е заради такси от процесора за плащане. Ето защо настоявам да направим тегленето чрез биткойн, защото таксата е $1-$2 и няма процесор за плащане.




filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е толкова нечестно, че спечелих тези пари в понеделник, а сега е петък. Те все още просто отхвърлят всяко теглене без причина, просто се надяват, че ще заложа парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

4 дни, откакто спечелих парите, а те дори не са се опитали да ми ги изпратят, въпреки че поисках теглене 100 пъти. Дори се съобразих с тяхното нелепо искане, че нямам право да тегля в биткойни и трябва да тегля чрез банков превод, те все още отхвърлят тегленията

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Така че все още имам баланс от £2500 в моята сметка, но е очевидно, че забавят тегленето, чакайки ме да започна да играя отново и да загубя парите. Затова, за да осуетя тактиката им, влязох в чат на живо и поисках да изключат моя акаунт. Според агента за чат на живо обаче, ако се изключа сам, това означава, че губя всички пари, които са по сметката.



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file


сега те ме обвиняват в нарушаване на техните условия и извършване на измамна дейност? Всичко, което направих, беше да депозирам, да играя игрите напълно честно и след това да поискам теглене. Имам само един акаунт, в който играя от легален регион, и предоставих всички документи за проверка, които поискаха

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru разглежда оплаквания само по отношение на онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, ако единственият ви фокус е да залагате върху спорт.

Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо.

Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Luc7777,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти

голяма част от парите бяха спечелени на слотове. Също така нямаше спор относно парите, спечелени чрез спортни залагания, казиното просто намираше други начини да забави тегленето.


в крайна сметка се съгласих да получа парите чрез банков превод, но по някаква причина те изпратиха парите в евро, въпреки че заявката за теглене беше за £2000, което доведе до налагането на банката ми на такса за конвертиране.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че казиното е обработило тегленето ви.

Правилно ли разбирам, че обвиненията срещу вас бяха свалени?

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако вътрешната валута на казиното налага изпращането на парите в друга валута, за съжаление, не можем да направим нищо.

Може да поискате от казиното да ви възстанови загубената сума поради такси за преобразуване, но това не е обичайна практика, нито можем да поискаме от казиното да ви възстанови тази сума.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем. Ще чакам вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Да, те просто забавяха тегленето, чакайки с надеждата, че ще заложа парите. Веднага след като поисках самоизключване, те продължиха да разрешават тегленето.

Мога ли да поясня, че причината да поискам възстановяване на таксите за конвертиране е тази.


Сметката ми в сайта е в GBP. Имах баланс от 2000gbp. Поисках теглене за 2000 GBP към моята банкова сметка, която е в GBP. След това са изпратили парите в евро? Това не изглежда правилно. Ако го бяха изпратили току-що в GBP, нямаше да има такси.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за разяснението. При тези обстоятелства казиното няма да може да предложи опцията за възстановяване, както предложих по-рано.

Съжаляваме, но ние сме безсилни да поискаме от казиното да ви възстанови таксите за конвертиране на валута, нито можем да ги санкционираме, ако тези видове такси са били извадени от изплащането ви.

Тъй като печалбите ви бяха изплатени и акаунтът ви се самоизключи, ние нямаме друг избор, освен да считаме проблема за „разрешен", като оспорваната сума се коригира от първоначалните 2500 паунда на 1981 паунда.

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Сега ще продължа да затварям жалбата.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини