НачалоЖалбиGoldenbet Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Goldenbet Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 5 500 €

Goldenbet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 18.10.2024 | Решена : 28.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 дни
Превод

Играчът от Италия се сблъска със забавяне в процеса на верификация на сметката си в казиното, след като изпрати видео, което показва личната му карта и необходимата информация. Беше изминала седмица без валидиране, което предизвика безпокойство относно изтеглянето на техните средства. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното за актуализации и след 16 дни акаунтът на играча най-накрая беше потвърден. След проверката играчът успешно получи средствата си в рамките на часове. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

здравей


Пиша, за да изразя загрижеността си относно забавянето на проверката на моята казино сметка.


Помолиха ме да изпратя видео, в което показвам личната си карта, лист хартия с името си, името на сайта и ника си, които трябва да напиша на английски.


Измина седмица оттогава и все още не съм получил потвърждение, което е много тревожно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми normangc9,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
  • Моля, включете отговорите от поддръжката на казиното.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

добро утро


Изтрих имейла за отговор. Казаха ми, че са получили видеото и ще отговорят възможно най-скоро. Но това не се случва. благодаря

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

добро утро Все още нищо, 10 дни чакане и акаунтът ми все още не е верифициран.


Исках да попитам дали има конкретни времеви рамки за казината да проверяват потребителите или могат да отнемат толкова време, колкото искат...


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви много, normangc9, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Goldenbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравей normangc9,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми казино Goldenbet, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили дали вече сте прегледали видеоклип, предоставен от играча, и кога играчът може да очаква да получава актуализации от вас?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Актуализация: Моят акаунт беше потвърден днес, 16 дни по-късно.


Ще отворя отново друг иск, ако не получа средствата.


Благодаря на персонала на CasinoGuru за сътрудничеството.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Уважаеми normangc9, благодаря ви за актуализациите, радвам се да чуя, че акаунтът ви най-накрая е потвърден. Ако желаете, можем да оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че вашето теглене е успешно обработено и получено, или можем да я затворим веднага след като е разрешено. Моля, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Добре, нека го оставим отворено. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Добро утро, парите пристигнаха в банковата ми сметка в рамките на няколко часа след проверката.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Уважаеми normangc9,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини