Играчът от Обединеното кралство спечели в игра, но победата й не беше кредитирана. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че е получил анулираните печалби обратно в сметката си в казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Днес имам бонус в игра. Спечелих 2710 паунда, но парите не бяха добавени към сметката ми. Чатът за поддръжка не може да отговори на въпроса ми защо се е случило това.
Уважаеми sabusik14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли препратили историята на игрите си на tomas@casino.guru ? Моля, посочете точния час на инцидента.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте. Изпращам имейл с екранни снимки на историята на залозите. И имам нова информация за моя случай от поддръжката на Goldenbet. Пишат ми, че бонусът ми е анулиран, тъй като бонусът се анулира автоматично, когато балансът е под 1 GBP. Никога не виждам правила като това. Мисля, че не е честно. Получавам бонус при последното си завъртане. Възможно ли е да получа парите си обратно, ако бонусът е бил анулиран?
Прочетох правилата на играта и не намерих никаква информация за анулиране на бонуси. И аз прочетох Условията на Goldenbet и не намерих никаква информация за него
Преди няколко дни ви изпратих имейл с транскрипция на чат за поддръжка
Правилно ли разбирам, че последното завъртане ще доведе баланса ви под 1 GBP, когато го направите?
Бихте ли ми казали каква беше сумата, която заложихте при последното завъртане и какъв беше балансът ви, преди да направите залога, доколкото знаете?
Казиното даде ли ви актуална информация за ситуацията след последния ви разговор с тях?
Да, балансът ми преди да направя последното завъртане беше 2 паунда, а сумата на залога беше 2 паунда. След това получавам бонус и салдото в акаунта ми беше 0 паунда. Чатът за поддръжка на казино ми пише, че чака информация от доставчика.
Благодаря за отговорите ви.
Казиното поправи ли ситуацията след последното ви съобщение? Вашите печалби бяха ли кредитирани обратно във вашата казино сметка?
Ще чакам вашия отговор.
Не, пиша им всеки ден, но те просто ми отговарят, че чакат информация от доставчика и имам нужда от чакащ имейл от екипа за поддръжка на Goldenbet.
Благодаря ви много, sabusik14, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей sabusik14,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Само за да проверите с какъв бонус сте играли?
Бихме искали да поканим Goldenbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Goldenbet,
Можете ли да предоставите повече информация защо печалбите на играча не са кредитирани? Проверих вашите Правила и условия и не открих там правило, че бонусът ще бъде автоматично анулиран, когато балансът на играча падне под 1 GBP, можете ли да ме насочите къде мога да намеря такова правило?
Играх игра Legacy of Dead и получавам безплатни завъртания в тази игра. Използвам парите си, а не парите от казино бонуси.
Вчера отново писах в чата за поддръжка. Отговориха ми, че днес ще получа отговор, но така и не го получих. Писах обратно в чата, те ми отговориха, че трябва да изчакам още. Не могат да отговорят колко време да чакат. Имам всички преписи на чатове.
Уважаеми sabusik14,
Благодаря Ви за актуализацията. Получих този отговор от екипа на Goldenbet Casino:
"Благодаря ви за вашия имейл.
С удоволствие ще участваме в този разговор, тъй като искаме да разрешим всички проблеми, с които нашите клиенти може да са се сблъскали. За да направим това, ще изискваме потребителското име и имейл адреса на този клиент, използвани за регистрация в нашия уебсайт. Бихме Ви помолили любезно да предадете на този човек нашата молба да напише имейл до support@goldenbet.email от имейла, който е използвал за нашия уебсайт, и да спомене тази нишка от уебсайта Ви, както и да опише проблема подробно относно помогнете ни да разберем по-добре този случай."
Ако не греша, вече сте се свързали с поддръжката на казиното, нали? Отново ще се опитам да им съобщя проблема, който имате. Само за да проверите дали вашето ID/име на играч в Goldenbet Casino и вашият имейл за регистрация са същите, които сте ни предоставили, нали?
Благодаря ти за помощта. Добавиха пари към сметката ми. Те просто написаха, че трябва да заложим 1332,5 паунда. Отговориха ми, че това са всички мои депозити. Но преброих, че сумата на моите депозити е 760 паунда и го залагам, когато играя преди. Не разбирам, как работи. Ще пиша за него чат за поддръжка. Но този случай можете да маркирате като разрешен. Благодаря ви много отново.
Уважаеми sabusik14,
Радвам се, че успяхме да ви помогнем да се придвижите с жалбата си. Цялата оспорвана сума (£2710) кредитирана ли е към вашия баланс или сумата е различна? Както споменахте "трябва да заложим 1332,5 паунда" това ли е да заложите вашите депозити или печалбите?
Да, не съм сигурен какво означава чат за поддръжка, когато ми пишат- Освен това. трябва да заложите 1332,5 GBP. Просто ми пишат, че трябва да правя залози за тази сума. Доколкото разбирам, не мога да направя теглене, докато не съм заложил 1332,5 паунда от баланса си, но направих депозити 760 паунда. И да, всичките 2710 паунда бяха кредитирани.
Уважаеми sabusik14,
Благодаря за разяснението. Радвам се, че получихте всички печалби обратно. Изискването за залагане ми се струва доста стандартно. Не е нищо необичайно, че печалбите от бонуса, които са безплатните завъртания, които сте получили в играта Legacy of Dead, трябва да бъдат заложени, докато можете да поискате теглене.
Пожелавам ви късмет в успешното им залагане 🙂
Тъй като основният проблем (анулираните печалби) е решен, можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Уважаеми sabusik14,
Благодаря ви за потвърждението. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
