Играчът от Обединеното кралство не можа да тегли средства, тъй като казиното твърди, че е нарушила няколко условия, първоначално точки 9 и 10, а по-късно 10, 11 и 12. Тя не успя да получи достъп до акаунта си, за да изтегли парите си и не получи отговори от техническа поддръжка. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за разяснение, но играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
1. Не съм нарушил никакви точки; това е моят личен акаунт и минах през проверка чрез видеоклип, който им изпратих в имейл.
2. В имейла, който получих, беше посочено, че съм нарушил точки 9 и 10, но сега се казва, че съм нарушил точки 10, 11 и 12.
3. Не ми се дава достъп до акаунта ми, за да мога поне да си върна парите.
4. Не получавам никакви отговори и единственият отговор, който получавам е, че съм загубил сметката си с парите.
5. Опитвам се да се свържа с техническата поддръжка, за да разреша този конфликт, но никой не отговаря. Мога да дам цялата необходима информация, но никой не отговаря.
Уважаеми KATKATER,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми екип на @casino.guru,
Не, не съм нарушил никакви правила, не е имало нарушения от моя страна.
Не, играх без бонуси или безплатни залози, нямаше активни бонуси.
Нямам повече екранни снимки на диалога с това казино, защото не подозирах, че мога да бъда блокиран, така че не трябваше да запазвам никакви записи. Свързах се с чата 5-6 пъти, но всеки път си тръгвах без отговор. Предоставените екранни снимки показват един от диалозите; Другите не ги спасих, защото не мислех, че няма да ми помогнат.
Благодаря ви много, KATKATER, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви KATKATER, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Goldenbet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
Благодаря ти!
НАЙ-ДОБРОТО КАЗИНО !!! )))))) Мисля, че тук всичко е ясно, просто не искат да ми дадат парите
Уважаеми KATKATER , Свързах се с представителя на казиното и получих следното обяснение:
Същият IP/устройство и геймплей като на друг потребител.
Сметката е затворена съгласно T&C, т.9 и 10. Потребителят не може да тегли никакви средства, тъй като вече е направил теглене над сумата на депозита, потребителят е депозирал 180$ и е изтеглил 675$. Така че той е на печалба.
Може би сте играли в това казино в миналото и може да сте забравили за него? Уведомете ни!
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на KATKATER. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Лично аз не съм играл в това казино преди, никога през живота си и нямам представа за каква сметка говорим, но когато кажат, че ако вече съм спечелил и затова няма да получа повече пари, това е смешно
д-р GoldenBet, дайте ми парите ми и затворете сметката ми, моля
Уважаеми KATKATER , поисках допълнителни доказателства от казиното и ще ви държа в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Те няма да платят, отказват да платят пари, позовавайки се на факта, че вече съм спечелил нещо
Уважаеми KATKATER , Свързах се с представителя на казиното, но те не можаха да ми предоставят доказателства за множество сметки. Поради тази причина съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена поради липса на достатъчно доказателства. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
