Goldenbet Casino - Оплаквания на играчи относно фалшива реклама и проблеми с тегленето.

Fales реклама, Ако има само завъртане на сет печалба от 100 000, тогава защо игрите все още се посочват като първоначалната им максимална печалба. Похарчих хиляди на този сайт поради потенциала за получаване на максимална печалба, но просто да разбера, че това е таван за завъртане на печалба на сайта, се чувствам подведен да харча хиляди за тази невярна информация.

Да не говорим за факта, че ми беше отказано теглене поради обработка на теглене, така че парите ми бяха хванати в капан и не можах да ги преместя.

Също така срещнах технически проблем, при който залогът ми беше отхвърлен на маса в казино на живо и балансът ми беше изтрит. Ако същото се случи на Mystake.com, обаче те успяха да работят бързо и да коригират баланса ми обратно към първоначалната сума. Обслужването на клиенти на Goldenbet се нуждае от доказателство за историята на транзакциите, но на сайта ще ви покаже само толкова много транзакции и затова не успях да получа тази информация. Това не беше начинът, по който работи на Mystake, техният сайт се обърка и те се справиха с това, обслужването на клиентите на Goldenbet направи това мой проблем и не успя да го поправи.

Скъпи Макгрегс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали, докато използвате услугите на онлайн казиното. Вашата обратна връзка е ценна, тъй като ни помага да адресираме и разрешим тези въпроси ефективно.

За да разберем по-добре вашата ситуация, бихте ли ни предоставили повече подробности относно фалшивата реклама, която споменахте?

• По-конкретно, кои игри бяха засегнати и къде се натъкнахте на подвеждаща информация относно ограничението за печалба при завъртане?
• По отношение на отказаното теглене и техническия проблем по време на вашата казино сесия на живо, ще сме благодарни, ако можете да предоставите идентификатори на транзакции или допълнителна информация, свързана с тези инциденти.

Разбирането на контекста около вашите преживявания ще ни позволи да ги проучим задълбочено и да работим за намиране на решение.

Освен това, ако сте съгласни, можем да препратим всяко свързано съобщение до petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, по-долу съм прикачил няколко елемента, за да ви помогне да разбера текущата си позиция.

Нямам достъп до пълния си регистър на хронологията на транзакциите, както и самата компания за хазарт, така че всички спорове са окончателни за тази част от данните, но никой няма достъп до тях?

и второ е само 1 от многото примери за фалшива реклама, показваща, че при залог от €100 евро е възможно да „спечелите до 15 000 пъти своя залог"

Здравей Макгрегс,

Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):

Максималната сума, която ще бъдем задължени да Ви платим по отношение на всеки единичен залог или завъртане, включително всеки единичен бонус рунд или безплатно завъртане, ще бъде ограничена до и в никакъв случай няма да надвишава сумата от 100 000 (сто хиляди) EUR или еквивалент („Лимит за максимална печалба"). Лимитът за максимална печалба не включва никакви печалби от Джакпот. Вие потвърждавате и се съгласявате, че за определени игрални услуги Вашето одобрено ниво на залагане може да означава, че може да имате възможност да спечелите над лимита за максимална печалба. Също така сумата от общата печалба, включително сумата над лимита за максимална печалба, може да бъде депозирана във вашата сметка. Вие потвърждавате и се съгласявате, че ние ще имаме правото да намалим сумата над лимита за максимални печалби от вашата сметка и да ви платим само лимита за максимални печалби.

• Бихте ли любезно потвърдили дали имате допълнителни печалби, които не са били изплатени?
• Относно неплатените ръце на масата в казиното на живо, бихте ли могли да изпратите подходящо съобщение или екранни снимки на petronela.k@casino.guru ?

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми/уважаема Mcgreggs,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.