Играчът от Обединеното кралство е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
Goldenbet Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.
Автоматичен превод:
Сума: £1 200
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.3
Goldenbet Casino has a Safety Index of 4,3, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Молбата ми да се самоизключа беше игнорирана. В рамките на една седмица загубих £1000
Поисках самоизключване чрез имейл. Поисках това, защото разбрах, че имам проблем с хазарта и исках да се предпазя от загуба - парите, които току-що бях спечелил, ми помогнаха да се отърва дори от предишни загуби в това казино и сродните казина. Тази заявка беше игнорирана и в рамките на 24 часа успях да се върна в казиното на goldenbet и да залагам около £1200+.
Казиното не ме защити от това. В рамките на една седмица депозирах и загубих хиляди лири и не съм бил разпитван за това. Тогава, когато поискам да бъда изключен, ме игнорират и мога да загубя повече пари.
Тук няма защита на играча за уязвимите комарджии. Поисках да обяснят защо молбата ми не е била изпълнена и да ми предоставят подробности за техните регулатори, за да мога да разгледам допълнително тази жалба. Не искам това да се случи на никой друг. Изпратих им доказателство за моя имейл, но просто ме игнорират.
Тритик
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Уина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
Самоизключване
В случай, че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за по-дълъг период. Трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай, че Потребителят не посочи срок за самоизключване, Акаунтът ще бъде закрит за 6 месеца.
support@goldenbet.email
Виждам, че сте изпратили имейл до отдела KYC, но никога не сте споменали проблема с хазарта. Изпращали ли сте имейли до support@goldenbet.email , Моля те?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпращам имейл на KYC, тъй като те се занимаваха с мен и комуникираха с мен чрез този имейл, не разбирам защо трябва да е конкретен имейл, на който го изпратих. Споменах самоизключване и те не направиха нищо. Не посочвам период, но трябваше да са изпълнили 6 месеца. Но те не го направиха, след това дори не се свързаха с мен, за да обсъдим това по-нататък, те просто ми позволиха да продължа да залагам безпогрешно. Не контролирах действията си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моля, разберете, че ако не сте изпратили имейла на правилния имейл адрес и не сте посочили причината, поради която искате самоизключване, ние няма да можем да ви помогнем. Не всеки казино отдел може да блокира акаунта ви.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави казино Goldenbet,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@goldenbet.email (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Winna,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Какъв е смисълът.
казахте, че ако не поискам помощ от казиното да се самоизключа, като изпратя конкретно формулиран имейл на конкретно посочения имейл адрес, тогава жалбата ми няма да стигне до никъде. Честно казано, това е шокиращ отговор, но най-малкото не съм изненадан. Тези казина правят възможно най-трудно тегленето на средства и дори самоизключването. Това е пародия, не бива да се допуска. Основните казина в Обединеното кралство, които са регулирани от Британската комисия по хазарта, са много по-защитни за своите играчи, те имат уважавано задължение за грижа. Предполагам, че свежият залог не е така. Ни най-малко не ме защитиха.... Позволиха ми да анулирам голям депозит (след като поисках самоизключване), след което ми позволиха да заложа тези цели £2000 и дори да депозирам повече. В рамките на около 24 часа. Без да ме самоизключват, докато не изгубя напълно баланса си с тях. Никога повече няма да залагам на този сайт или който и да е свързан с него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ при разрешаването на този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Въпреки това, поради посочените по-горе причини, трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
