Благодаря за търпението.
Прегледах вашия имейл обмен с казиното.
Позволете ми да подчертая, че ако не споменете проблем с хазарта пред казиното, казиното не е длъжно да действа, за да ви защити. Обикновеното закриване на акаунт не е валидна защита, ако акаунтът може да бъде отворен по-късно.
Да обусловите закриването на акаунта си с искане за бонус не е достатъчна причина за казиното да ви защити и според нас, като се имат предвид представените доказателства, няма основателна причина да ви помогнем с възстановяването на вашите депозити.
Вярваме, че казината трябва да предлагат механизъм за постоянно самоизключване, за да защитят играчите, след като играчът заяви, че има проблем с хазарта.
Тъй като вашият акаунт е закрит, мога само да препоръчам, първо, да поискате самоизключване поради проблем с хазарта във всяко онлайн казино, където преди това сте отворили акаунт, включително Goldenbet Casino .
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Второ, като играч от Обединеното кралство бих ви препоръчал да се регистрирате в Gamstop, ако още не сте го направили. https://www.gamstop.co.uk/
И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
- Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които не съм разгледал, в противен случай жалбата ви ще бъде затворена.
Thanks for your patience.
I went over your email exchange with the casino.
Let me emphasize that if you don't mention any gambling problem to the casino, the casino is not obligated to act to protect you. A simple account closure is not a valid protection, if the account can later be reopened.
To condition your account closure with a request for a bonus is not enough of a reason for the casino to protect you and in our opinion, considering the presented evidence, there is no valid reason for us to assist you with a refund of your deposits.
We believe casinos should offer a mechanism of permanent self-exclusion to protect players once the player expresses they have a gambling problem.
Since your account has been closed, I can only recommend, first, that you request a self-exclusion due to a gambling problem in any online casino where you have previously opened an account, including Goldenbet Casino.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Second, As a UK player, I would recommend you register on Gamstop if you haven't done so already. https://www.gamstop.co.uk/
Lastly, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true)
- Please let me know if there are circumstances I haven't considered otherwise your complaint will be closed.
Автоматичен превод: