НачалоЖалбиGoldenbet Casino - Казиното игнорира искането на играча да закрие сметката си.

Goldenbet Casino - Казиното игнорира искането на играча да закрие сметката си.

Автоматичен превод:

Сума: £25 840

Goldenbet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 3.3.2024 | Случаят е приключен : 24.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство, който призна, че е пристрастен към хазарта, е поискал казиното да блокира сметката им поради значителни загуби. Въпреки многобройните искания обаче, казиното не е блокирало сметката на играча, което е довело до допълнителни депозити и загуби. Играчът се е почувствал извън контрол и е поискал от казиното или да му възстанови сумата, или да затвори акаунта му. Той обаче не е споменал изрично проблема си с хазарта пред казиното. В крайна сметка казиното блокира акаунта му, но той се сблъска с трудности при подаване на официална жалба, тъй като казиното задържа неговия уникален идентификатор на играч. Прегледахме размяната на имейл на играча с казиното и заключихме, че без изрично споменаване на проблем с хазарта, казиното не е задължено да действа. Бяхме предложили на играча да се самоизключи от всички онлайн казина и препоръчахме професионална помощ за неговия проблем с хазарта. Играчът не отговори на нашите предложения и допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление съм пристрастен към хазарта и непрекъснато се борих с преяждането и преследването на загубите си.


През изминалата седмица се чувствах извън контрол и депозирах приблизително 75 000 на golden bet.


След като депозирах и загубих първите 50 000, се свързах с уебсайта, за да поискам паричен бонус или да блокирам акаунта си. Те ми дадоха паричен бонус, но след това им изпратих имейл с молба да изплатят върнат залог, който смятах, че трябваше да спечеля с този паричен бонус, или ако не изплатят, изрично ги инструктирах да блокират акаунта ми незабавно.


Не изплатиха върнатия залог или блокираха сметката ми.


Оттогава депозирах още 25 840 и ги помолих да блокират акаунта ми отново.


Да, може да е било трудно да се справят с мен, но те ясно виждаха, че съм извън контрол и ги помолиха да блокират акаунта ми в три отделни случая по имейл, предоставено с определени условия.


Смятам, че не са поели отговорността към мен и е трябвало да блокират акаунта ми още при първото запитване.


Следователно по-голямата част от тези пари трябва да ми бъдат върнати, в идеалния случай 25 840, които депозирах, след като не изпълниха условията ми и блокираха сметката ми.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Rio1998,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства

(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

  • Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
  • Информирали ли сте казиното за борбата си да контролирате хазарта си?
  • Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното?
  • Имейл адресът ми е tomas@casino.guru

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Така че причината да закрия акаунта си беше, защото загубих толкова много пари и се почувствах извън контрол и че не можех да спра.


Чувствах, че единствената възможност е да ми върнат парите или да затворят акаунта ми.


Не съм казал изрично, че съм извън контрол пристрастен към хазарта, но смятам, че те биха могли да се справят сами с това, като видяха, че депозирах толкова много за толкова кратко време.


Вярвам, че в първия имейл ги помолих само да „закрият" акаунта ми, но след като получих паричния бонус във втория си имейл, ги помолих да „блокират" акаунта ми. Не знам дали това трябва да окаже влияние.


сега ще ви препратя имейл веригата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здрасти,

просто исках да се уверя, че сте получили моите доказателства.


Очаквам с нетърпение да чуя отговор скоро.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Също така допълнителна актуализация.


оттогава акаунтът ми е блокиран.


Опитвам се да подам официална жалба в Curucao E gaming, но GoldenBet задържа уникалния ми идентификационен номер на играч, за да ми попречи да подам тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря за търпението.

Прегледах вашия имейл обмен с казиното.

Позволете ми да подчертая, че ако не споменете проблем с хазарта пред казиното, казиното не е длъжно да действа, за да ви защити. Обикновеното закриване на акаунт не е валидна защита, ако акаунтът може да бъде отворен по-късно.

Да обусловите закриването на акаунта си с искане за бонус не е достатъчна причина за казиното да ви защити и според нас, като се имат предвид представените доказателства, няма основателна причина да ви помогнем с възстановяването на вашите депозити.

Вярваме, че казината трябва да предлагат механизъм за постоянно самоизключване, за да защитят играчите, след като играчът заяви, че има проблем с хазарта.

Тъй като вашият акаунт е закрит, мога само да препоръчам, първо, да поискате самоизключване поради проблем с хазарта във всяко онлайн казино, където преди това сте отворили акаунт, включително Goldenbet Casino .

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Второ, като играч от Обединеното кралство бих ви препоръчал да се регистрирате в Gamstop, ако още не сте го направили. https://www.gamstop.co.uk/

И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

  • Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които не съм разгледал, в противен случай жалбата ви ще бъде затворена.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Rio1998,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини