Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Здравейте, наскоро играх с казино Goldenbet и депозирах доста над £1000, което ми позволиха да направя свободно. Сега отидох да изтегля печалбите си от £1800 от снощи, които бяха отхвърлени. Те изтриха баланса ми от £1800 до £50. Когато се опитах да говоря с тях в чата, всичко, което получих, беше, че съм нарушил условията. Опитах се няколко пъти да говоря в чата, но просто ме игнорираха. Сега ми казаха, че ще бъда забранен от онлайн чата. Не разбирам как могат да ми позволят да депозирам всички тези пари и след това да ги откраднат от мен и дори да не дадат обяснение или да ми позволят да говоря с тях за това.
Здравейте, благодаря ви за отговора. Качих всички документи, които те поискаха, и те вече ми казаха, че парите няма да бъдат върнати и че мога да изтегля само 50 британски лири в сметката си, които са ми върнали, след което сметката ми ще бъде затворена завинаги. Бих изчакал да ми позволят да говоря с тях или да дам обяснение, но те отказват да говорят с мен.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Отделът за поддръжка на клиенти обясни ли ви кои конкретни условия сте нарушили?
Здравейте, те не са натрупани чрез бонус. Днес получих отговор от тях, в който се посочва, че вече съм имал акаунт, който е бил затворен поради отговорно залагане. Не си спомням да съм имал акаунт при тях, но ако случаят е такъв, тогава тяхната система за отговорен хазарт е напълно погрешна. Те трябва или да ми изплатят печалбите, или да възстановят всички депозити от тази сметка.
Бихте ли уточнили кога точно сте отворили сметката в това казино? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно вашия проблем на veronika.l@casino.guru .