Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Автоматичен превод:
Goldenbet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: £1 800
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
Goldenbet Casino has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, наскоро играх с казино Goldenbet и депозирах доста над £1000, което ми позволиха да направя свободно. Сега отидох да изтегля печалбите си от £1800 от снощи, които бяха отхвърлени. Те изтриха баланса ми от £1800 до £50. Когато се опитах да говоря с тях в чата, всичко, което получих, беше, че съм нарушил условията. Опитах се няколко пъти да говоря в чата, но просто ме игнорираха. Сега ми казаха, че ще бъда забранен от онлайн чата. Не разбирам как могат да ми позволят да депозирам всички тези пари и след това да ги откраднат от мен и дори да не дадат обяснение или да ми позволят да говоря с тях за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми dm8385,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, благодаря ви за отговора. Качих всички документи, които те поискаха, и те вече ми казаха, че парите няма да бъдат върнати и че мога да изтегля само 50 британски лири в сметката си, които са ми върнали, след което сметката ми ще бъде затворена завинаги. Бих изчакал да ми позволят да говоря с тях или да дам обяснение, но те отказват да говорят с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Отделът за поддръжка на клиенти обясни ли ви кои конкретни условия сте нарушили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, те не са натрупани чрез бонус. Днес получих отговор от тях, в който се посочва, че вече съм имал акаунт, който е бил затворен поради отговорно залагане. Не си спомням да съм имал акаунт при тях, но ако случаят е такъв, тогава тяхната система за отговорен хазарт е напълно погрешна. Те трябва или да ми изплатят печалбите, или да възстановят всички депозити от тази сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли уточнили кога точно сте отворили сметката в това казино? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно вашия проблем на veronika.l@casino.guru .
Автоматичен превод:
