Goldenbet Casino - Играчът обвинява казиното, че забавя процеса на проверка.

Прекарах повече от седмица в опити да бъда потвърден, за да мога да изтегля тези пари. Беше значително по-висока сума (£300ish), но те ме забавяха в опит да ме накарат да прахосвам повече пари.

Уважаеми Jwes11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казват, че ми трябва валиден документ за самоличност и че шофьорската книжка в Обединеното кралство не се брои.

Здравей Jwes11,

• Получихте ли разяснение защо вашата шофьорска книжка не може да бъде приета за целите на проверката?
• Притежавате ли паспорт, който може да служи като алтернативен документ за самоличност със снимка за проверка в казиното?

Благодаря ти.

Не са изяснили, но заложих парите и загубих, така че можете да затворите този случай, съжалявам за загубеното време. От добрата страна имам прекрасен нов случай, при който казино MyStake ме измами с £800

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.