Goldenbet Casino - Играчът не може да изтегли своите печалби.

Наскоро се присъединих към казиното, потвърдих се, като качих документите си и т.н., и депозирах £150. Вчера спечелих депозита си обратно и след това малко, така че сега в моята сметка имам £826,30. Опитах се да изтегля печалбите си, използвайки SEPA, но това няма да ми позволи да изтегля, тъй като се казва, че „тегленията не са достъпни чрез исканата банка, за подробна информация, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка".

Свързах се с екипа за поддръжка и ми беше казано „Трябва да сменя банката или IBAN или метода на плащане, за да тегля успешно" Отговорих с въпроса на коя мога да го променя и получих отговор „няма окончателен списък с банки, които приемам".. Надушвам измама. Но искам парите си обратно. Никъде на уебсайта не пише, че не приемат определени изплащания за Обединеното кралство, а за някой като мен, който невинно е решил да си поиграе, сега се чувствам като ограбен. Всички игри бяха добри и работеха добре и бих казал, че изглеждаха законни, тъй като използвах друг дъщерен сайт и никога не съм имал проблеми с тегленето или играта, въпреки че други казваха, че са измама. Но прочетох други рецензии, които казват, че са имали подобни проблеми с тегленето и твърдят, че сайтът е измама и т.н. и т.н., но видях един или двама, които твърдят, че са имали подобен проблем като мен и в крайна сметка успяха да получат парите си. . какво да правя? Няма къде на техния сайт, който да посочва, че това може да е проблем и ако е правилно това, което хората казват, че клиентите от Обединеното кралство не могат да бъдат изплатени, защото тази компания не може да изплаща към сметки в Обединеното кралство, тогава трябва да има нещо, което ни казва това, преди да пропилеем трудно спечелените си пари. Моля, помогнете ми да си върна тези пари.

Скъпи bunny97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.

• Можете ли да публикувате тук екранна снимка на съобщението, което виждате, когато се опитвате да изтеглите?
• Има ли алтернативен метод за теглене, който би бил подходящ за вас?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, благодаря за вашия отговор, ще прикача по-долу какво пише, когато се опитам да изтегля.

Нито един от другите методи за теглене не е подходящ за мен, тъй като нямам представа за биткойн.

Благодаря ви много за отговора, bunny97. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

здрасти Нямаше да ми позволи да ги прикача всички тук, затова ви изпратих имейл.

Благодаря много

Здравей, получи ли имейла ми?

Благодаря ти много, bunny97, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение, но имайте предвид, че все пак може да се наложи да използвате алтернативен метод за теглене, ако няма друго решение.

Здравей Кристина,

Благодаря Ви за бързия отговор. Надявам се, че Стефан може да ми помогне да се оттегля, използвайки опитания метод, или ако не, да ме посъветва как да използвам другите методи.

Благодаря

Здравей bunny97,

Казвам се Стефан и отсега нататък ще поема тази жалба.

Бихте ли посочили кои други опции имате в акаунта си? Бихте ли искали да използвате други методи на плащане?

Ще чакам вашия отговор.

здравей стефан,

Има опцията SEPA, която е методът, който използвах за депозиране и методът, който бих предпочел да използвам за теглене. Единствените други методи са: tetherUSD, bitcoin, Dash, ethereum, Litecoin, ripple, dogecoin, TRON и monero.

всички тези методи са биткойн/цифрови пари, с които не съм запознат и не бих бил отворен за използване. Затова SEPA е единственият вариант за мен.

Знам, че е възможно в Обединеното кралство, тъй като прочетох отзиви на други клиенти, в които се посочва, че са успели да теглят чрез SEPA към банка в Обединеното кралство. Така че това трябва да се разреши, защото не съм готов да загубя парите си и няма да се откажа, докато казиното не изплати това, което ми дължи за съжаление.

Всъщност е жалко, защото означава, че могат да загубят клиент, който потенциално би похарчил много повече пари с тяхната компания… така че се надявам, че ще решат проблема вместо мен.

благодаря за помощта, очаквам с нетърпение отговора ви 🙂

Здравей bunny97,

Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Goldenbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Goldenbet,

Бихте ли коментирали това?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте, има ли вече отговор от казиното?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Golden bet, ако решите да не отговаряте, тогава няма да имам друг избор, освен да потърся правен съвет. Ако не желаете да плащате на клиенти от Обединеното кралство, трябва да посочите това ясно на уебсайта си, което не го правите. Направих екранни снимки на всички t&c, които подкрепят твърдението ми.

моля, отговорете и решете този проблем. Ако не получа изплащането си от £823, тогава искам поне депозитите си обратно. Това е кражба.

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпи bunny97,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Отново отворихме тази жалба по искане на Goldenbet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Здравей Стефан, това е страхотно. Дано си получа парите. Или е така, или го приемам по-нататък за съжаление.

Добре goldenbet, добре от мен. Това е съдебно производство. Няма да оставя това, докато не мога да се оттегля.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.