Играчът от Обединеното кралство поиска изтегляне на печалбите си няколко пъти. За съжаление всички нейни искания бяха отхвърлени. След като играчът изпрати банковото извлечение, поискано от казиното за целите на проверката, тя получи своите печалби.
Аз съм самотна майка, която реши да опита късмета си! Спечелих £400 и след като изиграх бонуса, се опитах да изтегля... не! Продължават да ме отхвърлят и не го пускат! О, няколко минути след като въведох данните за картата си, имаше 3 неразрешени ОПИТА ЗА ИЗВЪРШВАНЕ НА ТРАНЗАКЦИИ!!
Уважаеми carlaconnor1981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно ситуацията. Правили ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката? Получихте ли някакво обяснение от казиното относно причината, поради която вашата заявка за теглене продължава да се отхвърля? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Проверих акаунта си и се казва, че ВСИЧКО е потвърдено! Така че нямам представа защо не ми плащат! Изглежда, че имат много други хора, които също са имали това!
Благодаря Ви за отговора. Можете ли да ми изпратите екранна снимка, уеб връзка или промоционален код за бонуса, с който сте играли?
Искат да верифицирам карта, която нямам??? Изглежда, че един, който имах, беше откраднат и банката го замени с нов? Но аз я нямам и очевидно не мога да проверя тази карта! Те обаче имат данни за моята карта, които са свързани с моята банка, които съответстват на моята идентификация!
Кой метод на плащане използвахте за депозиране? Казиното обикновено иска играчът да използва същия метод на плащане за теглене. Също така, моля, препратете съответната комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .
Не съм много сигурен, че разбирам проблема с открадната карта. Екранната снимка, която ни предоставихте, показва, че имате потвърдена кредитна/дебитна карта във вашия акаунт. Картата ли е открадната от вас? Използвали ли сте го в казиното в миналото?
Използвах картата, която имат, тя беше използвана за измамни транзакции (не от мен!) Странното е, че беше след като се присъединих към сайта! Трябва да блокирам колата си отново от онзи ден, защото беше опитан да бъде използван от два други сайта, когато не съм го използвал?! Изпратих им номера на картата от старата карта, след като поисках от моята банка да ми го изпрати! Те просто не са справедливи и се опитват да задържат парите ми!
Правилно ли разбирам, че сте депозирали в казиното със старата си карта, завършваща на номер 8902, която ви е открадната? Използвали ли сте друга карта за депозиране и в това казино?
Да, позволиха ми да използвам моята карта, която те верифицираха!? Мисля, че използвах тази карта, когато се присъединих, но не бях помолен да потвърдя нищо по това време?
Можете ли да разгледате историята на депозитите си и да проверите дали сте използвали картата, завършваща на 8902, за депозиране в миналото? Моля, изпратете ми екранните снимки на моя имейл. Като алтернатива можете да ги публикувате тук.
Не го показва?? Тази карта е на няколко години x
Уважаеми carlaconnor1981,
Казиното прие ли банковото извлечение, което сте им предоставили? Моля, уведомете ме за всякакви актуализации.
Да, най-накрая ми беше изплатено! Но никога повече не бих използвал този сайт!
Уважаеми carlaconnor1981,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
