Играчът от Обединеното кралство е депозирал средства в своята казино сметка. За съжаление, сумата беше удържана два пъти и другият депозит изглежда загубен. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Goldenbet Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.
Автоматичен превод:
Сума: £100
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
Goldenbet Casino has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих £100 депозит чрез банков превод sepa към това казино, тази сума беше кредитирана, но дублирано плащане беше взето от моята банка. Когато се свързват с казиното, те заявяват, че не са получили средствата и не могат да помогнат повече, както се вижда в прикачените файлове, има две плащания към един и същ търговец за £100, но само едно се показва в моите транзакции в goldenbet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми wilkoj19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли посъветвали, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема wilkoj19,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, всъщност се свързах с моя доставчик на плащания, който проучва, въпреки че казах, че това може да отнеме до 25 работни дни досега от идеалното. Виждал съм многобройни подобни случаи на goldenbet, който взема пари на хора и след това забравя за дейността. Дано се разреши
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, wilkoj19. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 14 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, по-нататъшната комуникация от казиното показва, че те нямат абсолютно никакво намерение да върнат средствата, които са били откраднати, въпреки многократното доказване, че £100 са били взети от моята сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Получили ли сте някакво официално изявление от доставчика на плащания, че парите са стигнали до казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, току-що препратих цялата комуникация между мен и казиното, официалното им изявление/позиция изглежда е, че само едно плащане от £100 е напуснало акаунта ми, въпреки че им показвах извлечението си по сметката многократно. Изглежда, че нямат желание да разрешат ситуацията, за съжаление.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Допълнителна актуализация, успях да говоря с мениджъра на казиното, който най-накрая разбра проблема ми. Сумата беше кредитирана по сметката ми. Благодарим ви за помощта и, моля, третирайте това като вече разрешено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, wilkoj19, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
