Играчът от Обединеното кралство е депозирал средства в своята казино сметка. За съжаление, сумата беше удържана два пъти и другият депозит изглежда загубен. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from the United Kingdom has deposited funds into his casino account. Unfortunately, the amount was deducted twice and the other deposit seems to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Обединеното кралство е депозирал средства в своята казино сметка. За съжаление, сумата беше удържана два пъти и другият депозит изглежда загубен. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Направих £100 депозит чрез банков превод sepa към това казино, тази сума беше кредитирана, но дублирано плащане беше взето от моята банка. Когато се свързват с казиното, те заявяват, че не са получили средствата и не могат да помогнат повече, както се вижда в прикачените файлове, има две плащания към един и същ търговец за £100, но само едно се показва в моите транзакции в goldenbet.
i made a £100 deposit via sepa bank transfer to this casino, this amount was credited but a duplicate payment was taken from my bank. When contacting the casino they state they have not received the funds and are unable to assist further, as seen in the attached files there are two payments to the same merchant for £100 but only one showing in my goldenbet transactions.
Уважаеми wilkoj19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли посъветвали, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear wilkoj19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear wilkoj19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте, всъщност се свързах с моя доставчик на плащания, който проучва, въпреки че казах, че това може да отнеме до 25 работни дни досега от идеалното. Виждал съм многобройни подобни случаи на goldenbet, който взема пари на хора и след това забравя за дейността. Дано се разреши
Hi there, I have in fact contacted my payment provider who are investigating, although said this could take up to 25 working days so far from ideal. I have seen numerous similar instances of goldenbet taking peoples money and then activity oblivious. Hopefully it gets resolved
Напълно разбирам разочарованието ти, wilkoj19. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 14 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
I fully understand your frustration, wilkoj19. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 14 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Здравейте, по-нататъшната комуникация от казиното показва, че те нямат абсолютно никакво намерение да върнат средствата, които са били откраднати, въпреки многократното доказване, че £100 са били взети от моята сметка.
Hello, further communication from the casino shows that they have absolutely no intention of returning the funds that were stolen, despite proving on multiple occasions that £100 was taken from my account.
Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Получили ли сте някакво официално изявление от доставчика на плащания, че парите са стигнали до казиното?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you received any official statement from the payment provider that the money reached the casino?
Здравейте, току-що препратих цялата комуникация между мен и казиното, официалното им изявление/позиция изглежда е, че само едно плащане от £100 е напуснало акаунта ми, въпреки че им показвах извлечението си по сметката многократно. Изглежда, че нямат желание да разрешат ситуацията, за съжаление.
Hi, I have just forwarded all communication between myself and the casino, their official statement/position seems to be that only one payment of £100 ever left my account, despite showing them my account statement on multiple occasions. It seems they have no desire to resolve to situation unfortunately.
Допълнителна актуализация, успях да говоря с мениджъра на казиното, който най-накрая разбра проблема ми. Сумата беше кредитирана по сметката ми. Благодарим ви за помощта и, моля, третирайте това като вече разрешено.
Further update, I managed to speak to the manager of the casino who finally understood my issue. The amount was credited to my account. Thanks for your help and please treat this as now resolved.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, wilkoj19, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wilkoj19, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.