Goldenbet Casino - Играчът губи £3000, след като казиното разреши депозити след закриване на сметката.

Затворих сметката си във вторник, 16-ти в казиното. Потвърдих в чатбота поради причината за затварянето ми, където потвърдих, че имам проблем с хазарта.

Въпреки това.. Поисках достъп до акаунта си, който ми позволиха (смятам за доста странно), след което успях да депозирам.

в резултат на това ми струва почти £3000 за седмица. Комуникирах с тях без прекъсване. Постоянно ме игнорират и не знам накъде да тръгна оттук 🙁

Уважаеми misscoups88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

• Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здрасти

Направих го в чат на живо и ме попитаха за името ми… дата на раждане и причина за закриване на акаунта. Казах, че имам проблем. За съжаление нямам екранни снимки.

Сега отричат дори да съм казал, че имам проблем. Изпращах им имейли толкова много пъти, че са напълно игнорирани.

Това явно не трябваше да се случва. Опитвам се да участвам в чат на живо, за да ми кажат да чакам и чакам. Толкова е разочароващо.

Очаквам отговора ти с нетърпение.

Екранни снимки от плейъра:

Здравей misscoups88,

Забелязах, че сте уведомили казиното за проблема си с хазарта на 22 април и те са затворили акаунта ви за постоянно на следващия ден. Въпреки това, без никакви подкрепящи доказателства за вашата предишна комуникация с казиното, способността ни да ви помогнем е ограничена. Моля, имайте това предвид.

Моля, не забравяйте, че когато заявявате самоизключване, е важно да следвате няколко прости стъпки, за да осигурите успешен резултат:

1. Изпратете заявката си на правилния имейл адрес, посочен в общите условия на казиното.
2. Ако вашият имейл остане без отговор, използвайте други канали за комуникация, за да отговорите на притесненията си, или изпратете няколко имейла.
3. Посочете ясно причините, поради които желаете акаунтът ви да бъде самоизключен. Искането на бонуси никога не трябва да бъде средство за затваряне на вашия акаунт.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Можете да видите от имейл веригата, че им казах седмицата по-рано и те продължиха да отварят моя акаунт.

Свързах се с IDAS, които потвърдиха, че това, което правят, е криминално престъпление. Те не трябва да вземат пари от никого в Обединеното кралство без лиценз за хазарт в Обединеното кралство.

Здравей misscoups88,

• Извинявам се, но в препратеното съобщение не намерих никакви имейли с дата преди 22 април. Бихте ли препратили и тези имейли?

Благодаря ти.