Уважаеми thomg99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с Goldenbet.
За да ни помогнете да разберем по-добре и да се справим с вашата ситуация, бихте ли предоставили повече подробности за следното:
- Можете ли да предоставите някаква комуникация или кореспонденция, която сте водили с екипа за поддръжка на Goldenbet относно отхвърлянето на вашето теглене и закриването на акаунта ви?
- Свързвали ли сте се преди с Goldenbet относно втория акаунт и влиянието му върху способността ви да теглите средства?
- Получихте ли някакво потвърждение или документация от Goldenbet относно закриването на вашия акаунт поради отговорна игра?
Моля, не се колебайте да препратите съответната документация на petronela.k@casino.guru да ни помогне в нашето разследване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear thomg99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with Goldenbet.
To help us better understand and address your situation, could you please provide more details on the following:
- Can you provide any communication or correspondence you had with Goldenbet's support team regarding the rejection of your withdrawal and the closure of your account?
- Have you previously reached out to Goldenbet about the second account and its impact on your ability to withdraw funds?
- Did you receive any confirmation or documentation from Goldenbet regarding the closure of your account due to responsible gaming?
Please feel free to forward any relevant documentation to petronela.k@casino.guru to assist us in our investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: