НачалоЖалбиGoldenbet Casino - Акаунтът на играча е затворен с отказано теглене.

Goldenbet Casino - Акаунтът на играча е затворен с отказано теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 216

Сума: £855

Goldenbet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 6.9.2024 | Нерешена : 30.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше създал втори акаунт в Goldenbet, въпреки предишно закриване на акаунт поради проблеми с хазарта. След депозиране на £1043 опитът за теглене на приблизително £250 беше отхвърлен и разликата беше премахната от сметката. Играчът поиска възстановяване на сумата, след като вторият му акаунт беше закрит. Екипът за жалби се опита да посредничи по проблема, но не получи отговор от казиното, което доведе до класифицирането на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да обмисли подаването на официална жалба до лицензиращия орган на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Goldenbet ми позволи да създам втори акаунт, въпреки че преди това го затворих и посочих проблем с хазарта. Беше ми позволено да депозирам £1043 по тяхната сметка. Опитах се да изтегля малко пари и в този момент те отказаха тегленето на приблизително £250. Тегленето беше отменено и разликата между печалбата и депозита беше премахната от акаунта ми. Успях да изтегля последния си депозит от £188, когато затвориха сметката ми. Чатът на живо ме насочи към имейла за поддръжка, за да се оплача, който каза, че не мога да поискам възстановяване, въпреки че потвърди, че вторият ми акаунт е затворен поради отговорна игра. Прикаченият файл показва всички депозити, които успях да направя на 1 септември на обща стойност £1043.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми thomg99,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с Goldenbet.

За да ни помогнете да разберем по-добре и да се справим с вашата ситуация, бихте ли предоставили повече подробности за следното:

  • Можете ли да предоставите някаква комуникация или кореспонденция, която сте водили с екипа за поддръжка на Goldenbet относно отхвърлянето на вашето теглене и закриването на акаунта ви?
  • Свързвали ли сте се преди с Goldenbet относно втория акаунт и влиянието му върху способността ви да теглите средства?
  • Получихте ли някакво потвърждение или документация от Goldenbet относно закриването на вашия акаунт поради отговорна игра?

Моля, не се колебайте да препратите съответната документация на petronela.k@casino.guru да ни помогне в нашето разследване.


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте и благодаря за отговора.

Препратих имейл нишка до прикачения имейл адрес (очевидно те съдържат лична информация, така че ще се радвам да не се публикуват публично).

първият имейл отговор, който ми изпратиха, потвърди, че вторият акаунт е затворен поради политиката за отговорна игра. За съжаление в нито един момент не ми изпратиха имейл, за да потвърдят отхвърлянето на моето теглене и не мога да предоставя екранна снимка на моя акаунт, тъй като вече нямам достъп, откакто затвориха втория акаунт. Мога също така да предоставя първоначалния си имейл, в който се посочва, че искам да закрия първия си акаунт поради проблем с хазарта, ако това е полезно?

благодаря

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей thomg99,

Благодарим ви, че споделихте съответната комуникация. Изглежда, че казиното е маркирало втората ви сметка по време на процеса на проверка на KYC, след като сте поискали теглене.

  • Бихте ли изяснили кои детайли са били същите, когато сте създали втория акаунт и каква информация сте променили?

Това ще ни помогне да разберем по-добре как казиното идентифицира потребители, които преди това са поискали постоянно самоизключване поради проблеми с хазарта.

Благодаря ви много предварително.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте и благодаря за отговора. Вече бях минал през тяхната онлайн проверка и използвах същите документи (шофьорска книжка и банково извлечение). Използвах същата банкова сметка и за депозити.

Всеки детайл, който използвах и в двата акаунта, беше един и същ - регистрирах се с пълното си име и дата на раждане и т.н. - но имейл адресът беше различен. След това използвах същите банкови данни (Iban), за да поискам тегленето

благодаря ви отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, thomg99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Goldenbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей thomg99,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино Goldenbet ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми thomg99,


Много съжалявам, но отново, тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


най-добри пожелания,

Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини