GoldenAxeCasino - Играчът се мъчи да завърши KYC проверка.

Подадох всички възможни документи за идентификация, за да се опитам да завърша изтеглянето си, но те продължават да твърдят, че е непълно и трябва да изпратя банково извлечение с Iban и бързо, проверил съм извлеченията си и те не отпечатват тези подробности , така че вместо това ги копирахте от приложението ми за онлайн банкиране.

Съмнявам се, че ще получа това теглене, тъй като спечелих 970 евро преди това, но те го анулираха, казвайки, че съм заложил 30% повече от позволеното, т.е.

Уважаеми Сим,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете кои документи са необходими и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.

Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казват, че сега съм потвърден, печалбите ми сега са около 1160 евро, затова го осребрих и очаквам да влезе в моя акаунт

Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставя тази жалба отворена до Вашето допълнително потвърждение относно успешното оттегляне. Моля, уведомете ме, когато печалбите ще достигнат до вас. Благодаря ви предварително.

Не съм убеден, че ще го получа, тъй като те анулираха печалбите ми по-рано през месеца, тъй като казаха, че съм заложил x30 над разрешения залог, извадих тези печалби първоначално на около 550, поради което загубих бонусните си средства, което не беше т проблем. Но тъй като процесът на теглене и проверката отнемаха толкова много време, реших да се върна и да продължа, сега той е 1180-те евро, които съм подал за теглене

ето имейла

Благодаря ти, Сим, за актуализацията. Моля, имайте предвид, че дори ако оттеглянето е било изпратено успешно, това не означава, че е потвърдено и ще бъде обработено. Това е само първи етап. Ако сумата все още се показва във вашия активен баланс, бих препоръчал да бъдете внимателни и да не я играете, защото това по никакъв начин би довело до загуба на печалбите ви.

Ще оставя тази жалба отворена до Вашето допълнително потвърждение относно успешното оттегляне. Моля, уведомете ме, когато печалбите ще достигнат до вас.

Днес те ме информираха, че ми плащат 600 евро след преглед на условията за бонус, това не е 1180 евро, което поисках

ето имейла, все още чакам плащане

Много благодаря, Сим, за актуализацията. Проверих общи условия за бонус и ето какво открих https://www.goldenaxecasino.com/bonus-terms-conditions/?desktop=true&isPopup=true&lang=en# :

„След получаване на бонус ще бъдете ограничени до теглене на двадесет (20) пъти приложимия депозит, направен от вас, докато балансът ви достигне нула (0)."

Бихте ли могли да посочите колко е бил първоначалният ви депозит, когато сте активирали бонус?

Да беше 30 евро

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус условия и условия, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.

Ще оставя тази жалба отворена до по-нататъшното ви потвърждение относно успешно изтегляне на € 600. Моля, уведомете ме, когато печалбите ще достигнат до вас.

Ще го направят, те ме информираха, че е платено или пуснато в петък, тъй като все още не е достигнало до моя акаунт, не знам техните процедури

Като се замислих за всичко това, отмених първоначалната си печалба на 465 и загубих бонуса си и играх нататък, рискувайки да загубя всичко. Реших да го осребря в 1180

Разбирам ли правилно, че сте отменили бонуса си по време на изпълнение на изискванията за залагане? Правили ли сте го чрез чат на живо? Бихте ли ми изпратили някакви подкрепящи доказателства, че бонусът е отнет? В идеалния случай препратете историята на игрите си.

Изиграх залагането си и го завърших, за да мога да събера печалбите си, след което при тегленето ми каза, че мога да изтегля залога минус бонуса, който е бил кредитиран при депозит, не мога да видя имейл, който отразява това

Бихте ли могли да посъветвате как сте анулирали своя бонус? Беше ли в акаунта или чрез чат на живо? Не се ли вижда във вашата бонус история?

Току-що бях изпълнил изискванията си за залагане, така че осребрих печалбите си, при осребряването ми приспадна бонуса ми, който беше даден автоматично около 15 евро

Най-общо бонус условията са написани: „Играчите не могат да изтеглят бонус средства и трябва да смятат, че тези средства са само виртуални."

Това означава, че награденият бонус ще бъде приспаднат от поисканото теглене в края.

Надявам се да съм помогнал да го обясня. Сега ще изчакам вашето потвърждение относно успешното оттегляне. Моля, информирайте ме.

Ще ми кажат, че ми беше платено в петък, така че зависи от метода, но утре е 7 работни дни в моята книга

Ще оставя тази жалба отворена до Вашето допълнително потвърждение относно успешното оттегляне. Моля, уведомете ме, когато печалбите ще достигнат до вас. Настройвам таймера за четвъртък.

отговори днес

Седмият работен ден започна, все още нищо от тях в акаунта ми ... Да видим какво ще стане. Второто теглене, което те споменаха, е за 466 евро, което беше изтеглено в петък, така че все още в определения от тях график. Общо ми дължат 1066 евро

 тук отказвам да изплатя второто си теглене, това е за 466 евро

Заложих 20 евро с прикрепен бонус, но изиграх, точно както предишната ми заявка!

Моля, препратете своята история на касата на petronela.k@casino.guru .

Изпратих ви го, все още няма плащане и изглежда няма запис за последното ми отказано изтегляне от 466, освен ако не го пропуснах при бързо търсене

Току-що получих 600 евро (527 британски лири) от тях

Има отменено теглене на € 465 от 25 септември, не виждам друго за сумата, спомената по-горе (€ 466). Защо казиното отказва да го плати, както посочихте?

Зададох въпроса защо не се показва, искате ли достъп до моя акаунт, за да го проверите?

Анулираното теглене, което виждате за 465, е как спечелих 1170, защото реших да играя и спечелих печалбите си до тази сума, за да платят само 600-те

Разбрахме защо са ви платени само 600 евро.

Тъй като нямам право да влизам в ничий акаунт, трябва да попитате казиното защо е отказано 466 евро и откъде знаете, че е отказано, ако не е посочено в историята на касата ви? Вие заявихте, че вече сте попитали. Какъв беше отговорът?

Казаха ми, че играта е нередовна, тъй като си купих игра за 36 евро на плодоносна бухалка, но това е, което правя през цялото време.

Казаха ми да опресня страницата или да се опитам да вляза на друго устройство, тъй като те можеха да го видят отхвърлен оттам

Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.goldenaxecasino.com/general-terms-conditions/?lang=bg :

„Правила за залагане

. Трябва да залагате според специфичните правила на играта, която играете.

. Запазваме си правото да задържим всички тегления и / или да конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.

. "Нередовна игра" включва, inter alia:

Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.

Използване на Martingale, удвояване и подобни системи и стратегии.

. „Общи залози" се дефинира като сбор от отделни залози (линии, чипове, ръце и т.н.) в рамките на кръг, т.е. общата сума на залога при щракване върху бутона „завъртане" или „пускане" или еквивалентен бутон.

. В случаите, когато е получен бонус, могат да се прилагат допълнителни правила за залагане, както са определени от Общите условия за бонус и условия за конкретния бонус. "

Знаете ли, че правите единичен залог по-голям от 30% от последния ви депозит? Ако последният ви депозит е бил € 20, тогава максимално разрешеният залог трябва да е бил по-нисък от € 6.

Не знам дали познатият ви с луда игра с плодови бухалки, но можете да си купите завъртания (функция), които направих за 36 евро

Бихте ли могли да посочите колко завъртания бяха включени в тази функция?

20 завъртания

Много благодаря, Сим, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравейте Sim3251.

В случай на бонус функции, ако те не са изрично споменати в казино условия, ние разглеждаме стойността им като парична награда / брой завъртания. Така че във вашия случай 1,8 € всяко завъртане.

Hovever, имаме нужда от потвърждение от страна на казиното, че това е причинило проблем.

Моля, представители на GoldenAxeCasino, можете ли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило и какво е причинило проблема?

Тези хора все още не са отговорили!

Опитвам се да намеря някакъв алтернативен контакт ...

Нашето мнение по вашия случай е, че казиното прилага несправедливо правилото 30%. В техните условия не се споменава конкретно, че е забранено използването на функции на играта или че те се броят като един залог. Следователно, ние считаме стойността им като стойността, която сте платили / брой завъртания. Стойността трябва да бъде 1,8 евро на завъртане, което не нарушава условията за бонус.

И така, какво се случва сега?

Все още се опитваме да намерим алтернативен контакт с казиното и да ги убедим да ви платят.

Ако това не успее, ние ще приключим жалбата Ви като нерешена.

Вашата жалба ще бъде публикувана и казиното ще бъде наказано с черни точки.

Играх по същия начин, по който играх, когато спечелих 600 евро, което трябваше да бъде 1180, макар че реших вместо това да ми плати половината, като посочих същата причина защо те анулираха въпросната печалба

Те са затворили акаунта ми и казват, че делото е приключило що се отнася до тях.

Дължат ми 1000 евро! Общо. Как може това да е честно

За съжаление те не отговарят на тази жалба.

Съгласни сме, че това е несправедливо и много съжалявам за случилото се с вас.

Тъжното е, че те работят без лиценз, така че няма друга институция, където можете да се оплаквате.

Разбира се, ние ще публикуваме жалбата ви и ще накажем казиното (което вече има лоша оценка от нас). Приключваме тази жалба като нерешена.

Още веднъж съжалявам, че не успяхме да ви помогнем.

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.