Играчът от Беларус беше блокиран, след като поиска изтегляне без допълнително обяснение. Казиното заяви, че акаунтът е блокиран поради действащата регулаторна рамка и че не са в състояние да предоставят допълнителна информация. Поради това се препоръчва играчът да се свърже с лицензиращия орган на казиното. Въпреки това нямаше повече отговор от играча, така че жалбата беше отхвърлена.
Добър ден! Имам проблем с получаването на средства от Goldentiger casino.
Опитвам се да получа средства в размер на $2,988 от 17 февруари 2022 г. Изпращах имейл на казиното много пъти, за да получа информация относно момента на кредитиране на средствата ми в моя портфейл за плащане. Казиното или игнорира съобщенията ми, или отговори, че тегленето се обработва и ме помоли да изчакам.
На 26 март казиното съобщи, че тегленето на моите средства ще отнеме 2 работни дни, но не получих средства в посочения срок.
На 2 април изпратих рекламация до казиното.
По-късно, на 08 април, не успях да вляза в акаунта си - появи се известие, че акаунтът ми е блокиран. Казиното не пожела да съобщи причината за блокирането на акаунта ми и не обяви времето за получаване на средствата, въпреки изпратената от мен заявка.
На 14 април получих съобщение, че „Поради текущата регулаторна рамка не можем да разрешим по-нататъшна дейност във вашия акаунт и не можем да обработим вашето теглене." На същия ден е изпратено писмо до казиното с цел получаване на разяснения и правна обосновка. Но, за съжаление, казиното ме игнорира.
В подкрепа на думите си ви изпращам кореспонденция с казиното за разглеждане.
Моля ви да ми помогнете да получа парите си в размер на 2988 долара.
Скъпа flybird87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за имейла, flybird87. Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много flybird87 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Здравей flybird87,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Golden Tiger Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Golden Tiger,
Можете ли да обясните причината за блокирането на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Бихме искали да помолим Golden Tiger Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здрасти
Както се уточнява в съобщението от казиното, „Поради текущата регулаторна рамка ние не можем да разрешим по-нататъшна активност във вашия акаунт и не можем да обработим вашето теглене".
За съжаление това е извън нашите ръце. Ще се радвам да обясня това по имейл, но не мога да публикувам повече информация тук. Това е същата ситуация като друга жалба, която наскоро беше затворена.
Добър ден! Моля GoldenTiger Casino да Ви информира какво се има предвид под правната рамка? Свързано ли е с метода на теглене? страна на пребиваване? игрово поведение? Имаше ли неправомерни действия от моя страна?
Казиното няма право да задържа средствата ми в размер на $2988 без да обясни причината!
Обръщам внимание и на факта, че параграф А от част XIV Спиране/закриване на акаунта на раздел 5 от „Правила и условия на казиното" гласи, че Golden Tiger Casino си запазва правото да закрие или спре акаунта на Играча по свое усмотрение , като изпратите подходящо известие, посочващо причините, включително, но не само, неоторизирано използване на акаунта на играча.
Тоест наличието на неразрешено използване на акаунта на играча е предпоставка за закриване на акаунта.
От своя страна Ви информирам, че не е имало неразрешено използване от моя страна. Всички мои действия са напълно съобразени с Общите условия на казиното. По този начин действията на казиното за закриване на сметката ми и отказ за обработка на средства са незаконни.
Здравей flybird87,
Този случай в момента се обсъжда с казиното чрез Skype, ще ви актуализирам тук своевременно.
Здравейте flybird87,
Ще обсъдим този въпрос допълнително вътрешно, на нашата седмична среща в сряда, така че сега ще удължа таймера.
Благодарим Ви за продължаващото търпение.
Здравей flybird87,
Казиното заяви,
„Поради текущата регулаторна рамка не сме в състояние да разрешим по-нататъшна дейност във вашия акаунт и не можем да обработим вашето теглене."
Те също така ни казаха, че поради тази "регулаторна рамка" не са в състояние да предоставят допълнителна информация по въпроса.
След като обсъдихме това вътрешно, стигнахме до решението, че най-доброто нещо, което можете да направите, е да се свържете с комисията по игрите на Kahnawake и да подадете жалба до тях ( complaints@gamingcommission.ca ).
Моля, уведомете ни, след като осъществите контакт и ние ще затворим временно тази жалба, докато Комисията по хазарта разследва. След като това приключи, можем да отворим отново тази жалба и да продължим, както е уместно.
Поздрави,
Адам
Скъпа flybird87,
Не сме чули нищо повече от вас, можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията? Свързахте ли се с Комисията по хазарта, както беше споменато? Ще удължа таймера със седем дни. Моля, имайте предвид, че ако не се чуем от вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
