Играчът от Канада беше поискал оттегляне преди три седмици. Управлението на риска на казиното беше заявило, че нейната сметка има просрочени задължения. Тя оспори това, заявявайки, че депозитите не са дошли от нейната сметка. Поискахме повече информация и удължихме таймера за нейния отговор, но тя не успя да отговори в дадения срок. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Спечелих парите на 9 ноември, спечелих над 900, но през времето, изиграно с парите, докато чаках да дойде моето теглене. Пратиха ме в управлението на риска и казаха, че сметката ми е просрочена. Но работата е там, че депозитите дори не дойдоха от банковата ми сметка и един ден по-специално на 24 март бях в болницата с усложнения при бременност и трябваше да родя сина си, и те казаха, че идва от същия IP адрес.
Уважаеми jmacmaster25,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Golden Tiger Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че сте направили заявка за теглене на $900, но след това сте загубили част от парите, докато играете? Оттеглянето ви одобрено ли е?
Имате ли нещо против да предоставите повече информация за проблемите, които срещате с вашите депозити? Правили ли сте депозити чрез метод на плащане, който не ви принадлежи? Също така, бихте ли могли да ме уведомите кога за последен път се свързахте с поддръжката на клиенти и каква беше причината за комуникацията ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
благодаря за бързия отговор! Съжалявам, бях зает с Коледа!
Така че първоначално спечелих $900 и поисках тегленето на 9 ноември.
След като изчаках и разговарях с отдела за обслужване на клиенти, ме помолиха да изпратя имейл до управлението на риска, тъй като сметката ми имаше просрочие. Това беше на 15 ноември, казаха ми, че ще ми върнат имейла не по-късно от 2-3 работни дни.
Изпратих им имейл отново на 20 ноември и най-накрая получих отговор от „Кейти" с искане за банковото ми извлечение. Веднага й изпратих имейл с документите, които поиска.
След като нямах отговор, им изпратих имейл отново няколко пъти на 21 ноември без отговор. Най-накрая на 22 ноември получих отговор с въпрос къде са банковите извлечения за март и април със сметка, завършваща на ****.
Отговорих на Кейти, заявявайки, че нямам банкова сметка с тези номера, никога не съм имал. Изпращам й имейл още няколко пъти без отговор до 27-ми. Сега загубих $200, като играх през времето, което чаках, и поисках моето теглене сега за $700. Имейлът, който получих сега, беше „Прегледах депозитите, направени с xx8504, множество транзакции бяха направени с тази карта. Всяка транзакция имаше последователни IP мрежови попадения, потвърждавайки, че няма индикация за неоторизиран достъп. Сигурността на вашите устройства във вашето домакинство е ваша отговорност и това включва кой има и кой няма достъп до информацията за вашия мобилен/компютър и кредитна карта.
Мога да върна част от тегленето ви, за да изчистя общите ви просрочени задължения от $549 и след това мога да освободя остатъка от тегленето ви.
Затова отговарям веднага, заявявайки, че датите, които имат за тези просрочени задължения, бях в болницата, раждайки сина си, който беше мъртвороден. Така че не можеше да съм аз или семейството ми, тъй като ВСИЧКИ бяхме в болницата.
Отново няма отговор, изпратих друг имейл на 1 декември, 2 декември, 5 декември. Най-накрая получих отговор на 5-ти от Кейти „Здравей, Джесика,
Както бе споменато в предишния ми имейл, мога да върна част от печалбите ви, за да изчистя просрочените ви задължения.
Тогава остатъкът от вашето теглене може да бъде освободен. Радваш ли се да направиш това?"
Тя пренебрегна всичко, което й бях обяснил, и нямаше никакво съчувствие.
Така че от днес те ще ме накарат да платя просрочените задължения от над $500, ако искам някоя от моите 700 печалби.
Преди да продължим с вашия случай, бихте ли ми изпратили имейлите, които сте получили от казиното относно това, че вашата сметка е просрочена? Можете също така да ми изпращате имейли за транзакциите, извършени от картата, която принадлежи на трета страна. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на jmacmaster25. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми jmacmaster25,
След задълбочен преглед на имейлите, които ми изпратихте, изглежда, че печалбите ви са били удържани, защото сте направили депозити с непотвърдена карта. Въпросната карта завършва с цифри 8504. Можете ли да потвърдите дали сте собственик на тази разплащателна карта? Моля, имайте предвид, че използването на метод на плащане, който не ви принадлежи, е нарушение на Правилата и условията на казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
