Играчът от Беларус се опита да изтегли печалбите си. След подаване на необходимите документи акаунтът им е блокиран без допълнителни обяснения. Въпреки че тази ситуация не беше причинена от играча, в крайна сметка отхвърлихме жалбата въз основа на решението на регулатора.
Уважаеми господине/госпожо! Имах спор с Golden Tiger Casino - казиното блокира акаунта ми и отказа да получи средства в размер на 2622.00 USD.
На 1 март по указание на казиното в акаунта ми бяха качени следните документи: паспорт и снимка на банково извлечение.
На 16 март качих в акаунта си паспорт, снимка на банково извлечение, екранна снимка на профила на електронния портфейл Skrill.
На 26 март Golden Tiger Casino ме информира, че обработката на тегленето ми ще отнеме 2 работни дни. Но средствата не пристигнаха в портфейла ми в рамките на срока, определен от Golden Tiger Casino.
Многократно съм се свързвал с Golden Tiger Casino с надеждата да получа информация за момента на прехвърляне на средства. Също така, съответните съобщения бяха изпратени по указанието на казиното на riskmanagement@casinorewards.com .
Golden Tiger Casino многократно нарушаваше разумните срокове за теглене на моите средства. Също така, Golden Tiger Casino блокира моя акаунт и без да посочва причини. И сега Golden Tiger Casino отказва да получи средствата ми в размер на 2622.00 USD.
Аз съм честен играч и всичките ми действия са в правното поле, моето игрово поведение е напълно в съответствие с местните правни актове на Golden Tiger Casino. Предоставих на Golden Tiger Casino всички документи, които казиното поиска.
Убеден съм, че действията на Golden Tiger Casino спрямо мен са неправомерни.
Освен това считам, че Golden Tiger Casino няма право да се позовава на обстоятелства (поради действащата регулаторна рамка), които са извън моя контрол и с които не съм пряко свързан, като аргументира отказа да изплатя средствата ми.
Официалният иск беше изпратен до казиното на 11 май, но не получих отговор на него.
Моля, помогнете ми да разреша спора.
Уважаеми DammH,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешно тегления преди? Получихте ли някакво потвърждение относно успешната проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Гуру! Имам следното за вашите въпроси:
да, в миналото е имало успешни тегления;
казиното не ме уведоми в отделно писмо за успешното завършване на проверката, но получих писма, в които казиното съобщава, че тегленето на средства се обработва и ще ми бъде кредитирано в рамките на два дни. Ако проверката не беше премината успешно, нямаше да мога да сложа средствата за теглене;
печалбите са натрупани без активен бонус.
Надявам се на вашата помощ.
Благодаря ви много за отговора, DammH. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много DammH за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей DammH,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Golden Tiger Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Хей Питър
За съжаление този случай е същата ситуация като другите. Поради настоящата регулаторна среда не мога да помогна повече с този случай.
Здравей DammH,
Казиното посочва в други оплаквания по отношение на играчи от Беларус следното: „Поради текущата регулаторна рамка ние не можем да разрешим по-нататъшна дейност във вашия акаунт и не можем да обработим вашето теглене. Те също така ни казаха, че поради тази „регулаторна рамка" не са в състояние да предоставят допълнителна информация по въпроса. След като обсъдихме това вътрешно, стигнахме до решението, че най-доброто нещо, което можете да направите, е да се свържете с комисията по игрите на Kahnawake и да подадете жалба до тях ( complaints@gamingcommission.ca ). Моля, уведомете ни, след като осъществите контакт и ние ще затворим временно тази жалба, докато Комисията по хазарта разследва. След като това приключи, можем да отворим отново тази жалба и да продължим, както е уместно. Моля, дръжте ме в течение (peter.m@casino.guru).
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Здравей DammH,
Получихме съобщение от казиното, че регулаторът и eCogra са решили в полза на казиното. Бихте ли препратили имейлите с решението до моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Уважаеми DammH,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Добър ден! eCogra отхвърли жалбата ми.
Съгласно решението на Комисията по хазарта в Kahnawake, „вашите средства не са конфискувани и когато обстоятелствата позволяват, казиното ще отвори отново акаунта ви и ще възобнови обработката на вашето плащане."
За мое съжаление не мога да знам кога ще се случи всичко това, а аз и семейството ми се нуждаем от средствата ми в много близко бъдеще.
Екранни снимки на отговорите, изпратени до peter.m@casino.guru.
Здравей DammH,
Благодаря ви за вашия имейл. Напълно разбирам разочарованието ви, но се страхувам, че докато регулаторната ситуация остава такава, каквато е, не мога да направя нищо, за да ви помогна. Можем само да се надяваме, че всичко ще свърши скоро. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
