Играчът от Алберта има повтарящи се проблеми с анулирането на теглене, въпреки че вече е изпратил всички необходими документи, включително PDF копие на банковата си сметка. След като се свързахме с казиното, негов представител каза, че селфито от играча не отговаря на изискванията. Играчът направи няколко опита да актуализира ново селфи, накрая то беше прието и оттеглянето на играча беше обработено. Жалбата беше приключена като разрешена.
Изплащането ми продължава да се отменя. Изпратих всички необходими документи и pdf копие на банковата си сметка.
Уважаеми Denise842,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Golden Star Casino.
Проверих екранните снимки, които изпратихте, и забелязах, че сте получили известие, че вашият имейл до казиното не може да бъде доставен.
Свързахте ли се с поддръжката на казиното и попитахте ли как вашите документи трябва да бъдат изпратени за проверка и кой имейл трябва да се използва?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, най-накрая се свързах с тях чрез чат, всичките ми документи са одобрени, но селфито, те искат селфи, което трябва да видите цялата предмишница и ръката, която държите, и част от ръката, която прави снимката с хартия, на която пише здрасти Golden Star и текущата дата, не мога да направя това и те никога няма да ми платят. Може ли да ни задължат да го направим.
Благодаря за актуализацията.
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране
Освен това опитайте да използвате статив или оставете някой да ви направи снимка вместо това. Уведомете ме за резултата.
Здравейте, благодаря ви за отговора, изпратих им няколко селфита и те намират грешки във всички тях. Чувствам, че никога няма да одобрят селфито ми, тъй като никога не са достатъчно добри. Така че никога няма да ми бъде платено.
Здравейте, мога ли да ви изпратя копие от селфито, което им изпратих вчера и това селфи не е одобрено отново, трябва да спомена, че имаме нужда от хартия със селфито, което казва здравей, златна звезда, и датата, това продължава вече месец. Отнема много време и утежнява
Благодаря ви за вашето съобщение. Напълно разбирам разочарованието ти.
Моля, изпратете ми вашите скорошни селфита на моя имейл на tomas@casino.guru
Моля, включете и обратната връзка или всяко подходящо съобщение, което сте получили от казиното.
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте, няма новини от казиното, мислех да поискам 150.
И вижте дали ще премине проверката. Цялата сума е 320.00лв. Както виждате, те не одобряват моите селфита.
Здравейте, опитах се да изтегля 240. Отменено е. Смятате ли, че селфитата, които ви изпратих, бяха достатъчно добри за вас, напълно съм загубен какво да правя по-нататък, можете ли да ги побутнете малко. Благодаря
Съжалявам, но не получих информацията от вас. Изпратих ви имейл от tomas@casino.guru току-що на имейл, с който сте се регистрирали на нашия уебсайт. Моля, изпратете ми отговора си, за да можем да ви помогнем допълнително.
Изпратих ви имейл с цялата информация, но го изпратих на toma, а не на tomas, така че се надявам, че ще получите тези имейли сега.
Благодаря отново
Дениз Сове
Благодаря ви много, Denise842, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Denise842,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Междувременно, въз основа на имейлите, които ни изпратихте, забелязах, че чатът на живо в казиното ви предостави спецификацията, че хартията, където пишете, трябва да бъде на райета или квадрат (не чиста бяла хартия), така че може бъдете проблемът и причината да отхвърлите последните си селфита.
Уважаеми GoldenStar Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми Denise842 и екип на Casinoguru,
Първо, благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило на клиента. В Goldenstar Casino нашият приоритет е да гарантираме безопасността и сигурността на нашите играчи и затова нашите процеси за проверка са строги.
Оттеглянето не беше успешно, тъй като изпратеното селфи не отговаряше на нашите критерии за проверка, по-специално по отношение на яснота и необходимия формат за представяне на документа за самоличност. Селфито трябва ясно да показва:
- Лицето на играча.
- Ръката на играча, държаща както документа за самоличност, така и лист хартия с райе или квадрат. Този документ трябва да има писмен знак, който гласи „Здравей Goldenstar Casino" и текущата дата.
- Информацията в документа за самоличност трябва да е видима и четлива.
- Ръката на играча трябва да се вижда, за да се установи автентичността.
За да се отговори на оплакването, предоставеното селфи трябва да е ясно и с добро качество. Основната причина зад това е да се гарантира, че данните в документа за самоличност са четливи и че той е истински. Получените до момента не бяха достатъчно ясни, за да се пристъпи към проверка.
Denise842, разбираме, че това може да е разочароващо, но препоръчваме да правите селфита в добре осветена стая или на открито през деня, като се уверите, че камерата е стабилна. Ако камерата на телефона ви не дава ясно изображение, може би опита с друго устройство може да помогне.
Ние искрено искаме да помогнем и да ускорим този процес за вас. След като изпратите селфи, отговарящо на горните изисквания, ние ще дадем приоритет на вашата проверка.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Goldenstar
Моля, вижте отговора ми, наистина чувствам, че отговорът им не е адекватен, те са прекалено предпазливи.
Получихме допълнителен коментар от играча по имейл:
Най-накрая моето изплащане е одобрено (уф) благодарение и на двама ви.
Уважаеми Denise842, моля, уведомете ни кога ще получите плащането от казиното.
Здравейте, вече е в акаунта ми, благодаря отново.
Уважаеми Denise842,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
