Играчът от Беларус не можа да играе никакви игри със средствата си, затова реши да изтегли депозита си. Това не беше възможно, тъй като се изискваше депозит от 3 пъти. Той изпълни изискването за залагане на депозита си и поиска теглене. За съжаление, играчът изпълни изискването за залагане, използвайки забранена стратегия за залагане, в резултат на което казиното отмени заявката за теглене и анулира баланса на сметката на играча.
В началото на ноември се регистрирах в уебсайта на онлайн казино Golden Star. Издържа проверка и направи депозит от 250 евро.
На 14 ноември 2020 г. влязох в казиното и реших да играя играта „Бакара" в раздела „Казино на живо" от доставчика на Evolution Gaming. Отивайки до игралната маса, забелязах, че балансът ми не се показва, а вместо него - тире „-". Свързах се с екипа за поддръжка и те ме посъветваха да изчистя бисквитките си или да сменя браузъра си. Точно това направих. Върнах се на масата си, за да играя Бакара. Моят баланс от 250 евро беше показан. Направих залог и той беше приет и след изтичане на времето на залагането беше анулиран и парите върнати в баланса на сметката (въпреки че ако залогът не беше отменен, щеше да бъде печеливш). Опитах го още няколко пъти и всичко е същото. Отново се свързах с екипа за поддръжка по този въпрос, на който те отговориха, че тази игра не е активна. Опитах друг и там е същото. Реших да изтегля депозита, но не ми беше позволено да го направя, позовавайки се на правилата (според правилата депозитът трябваше да се търкаля 3 пъти, тоест да се правят залози за общо 750 евро). Прегледах депозита за сумата на залозите от 850 евро (не спечелих нищо, просто заложих на колелото на рулетката едновременно на черно и червено) и изпратих искане да изтегля собствените си 250 евро (14.11.2020 г.) време: 18:30). Приложението е придобило статута - "Изчаква".
Съгласно правилата на това казино, исканията за теглене се обработват от 0 до 24 часа. Днес е 17 ноември 2020 г., часът е 21.40 (3 пълни дни са минали и 4 са изминали). Състоянието на моето заявление все още е „Изчакващо". На моите многократни молби до службата за поддръжка с молба за изясняване на ситуацията по молбата ми за теглене и защо те нарушават собствените им правила за теглене на средства, получавам отписки, които трябва да изчакам още малко, тъй като всички заявления се обработват на свой ред. Колко е малко, никой не обяснява конкретно.
Уважаеми Владимир,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено, особено ако това е първото ви теглене. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането,
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Смятам отговора на Кристина Старк за напълно неоснователен и неподкрепен от която и да е клауза от правилата на казиното. В правилата, а именно в раздела за политиката за оттегляне в точка 1.3, интервалът от време от 0 до 24 часа е ясно посочен. Дори не става въпрос за измислени 14 дни. Днес, 19.11.2020 г., службата за поддръжка отговори, че по някаква причина моят случай не попада в точка 1.3 от Правилата за теглене, но попада в точка 1.5, която гласи: Ако е необходимо да се потвърди самоличността на Играча, обработката времето за кандидатстване се изчислява от момента на проверка на заявените документи. Повтарям, че всички необходими документи бяха изпратени от мен, преди да направя депозит и проверката беше завършена на 10 или 12 ноември и че не мога да попадна в точка 1.5. Тогава те написаха, че има нужда от повторна проверка на документите, които съм предоставил. На което им предложих да се свържат по Skype и да премахнат всички въпроси, но моето предложение не получи отговор. И след това изпратиха съобщение, че сега чакат отговор от доставчика на моята платежна система, защото уж имаше някои технически въпроси. Въз основа на цялата кореспонденция с тях, просто заключавам, че те няма да ми направят плащане, а просто измислят някакви оправдания, които не разбирам и губя време, така че да ми е писнало от всичко и аз просто се примирете с факта, че са ми присвоили парите. Тъй като направих 250 евро, 3 пъти го завъртях и им поисках 250 евро. И въпросът все още остава отворен: ако играта не е активна, тогава защо да давате залози в тази игра и след това да ги анулирате, защото можете да публикувате известие, че тази игра не е активна. Но въпреки това те все още казват, че трябва да ги попитате коя игра е активна и коя не. Според мен това е напълно абсурдно. Като цяло въпросът е как такова казино има такива рейтинги, а също и лиценз?
Владимир, моля те, разбери, че не работя за казино Golden Star, а за Casino.guru, който работи като независима услуга. Бих искал да отбележа, че това е нашата стандартна процедура и винаги съветваме играчите да изчакат поне 14 дни .
Също така, казиното има пълното право да прегледа вашите документи И да поиска допълнителни документи, преди да обработят тегленето. Така че, ако казиното трябва да направи това, нека им дадем повече време. Ако казиното ви помоли да предоставите нови или допълнителни документи, моля, направете го възможно най-скоро, за да може вашето теглене да бъде успешно обработено.
По отношение на тези залози, които не са били отчетени - стига казиното да не приспадне тези залози от вашия баланс (всичките ви депозирани пари са останали в сметката ви), ние не виждаме нищо лошо в него. Разбирам, че бихте предпочели известието, когато играта не е налична в определен момент, но това често се управлява от доставчика на играта, а не от самото казино.
Така че, моля, бъдете търпеливи и нека изчакаме още няколко дни. В случай, че казиното не успее да обработи оттеглянето, ние ще се намесим. Моля, информирайте ни междувременно и ни уведомете, ако има нещо ново.
Кристина, бих искал да те помоля да бъдеш представител на това казино. Срокът за плащане не е ли нарушение, когато е точно определен от правилата? Когато в продължение на 4 дни клиентът се храни с оправдания, че всичко е наред и трябва да изчака малко. Не е ясно какво да очаквате, когато проверката приключи и залагането x3 е направено. Освен това тегленето не е по банкова сметка, а по електронен портфейл, от който е направен депозитът.
Кристина ами това е всичко! Блокирах моя акаунт! Има ли шанс да си върнете парите или не?
Добре? Мисля, че са измамници. И едва ли ще можете да си върнете парите?
Как можете да започнете нов залог в рулетка, без да завършите предишния? Тези измамници дори бяха твърде мързеливи, за да измислят някаква причина, дори малко като истината. Това е такава бъркотия ... И тези същества остават ненаказани ...
Уважаеми Владимир,
Получихте ли средствата си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Как да актуализирам състоянието на жалба?
Нищо не ми беше върнато. Казах ви всичко, че акаунтът е блокиран, това са измамници и т.н.
Разбирам, че и аз няма да чакам никаква помощ от вас? Ако някакъв статус е по-важен за вас ...
Uladsnit, това, което мисля, като актуализирах състоянието, беше да ни информира дали има някакво развитие или нещо ново по вашия случай.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Uladsnit!
Разгледах жалбата ви и много съжалявам да чуя за проблема, който сте изпитали. Ще направя всичко възможно да разреша проблема. Бих искал да поканя казино Golden Star в този разговор.
Уважаеми казино Golden Star, можете ли да изясните ситуацията относно изтеглянето на средствата на играча?
Уважаеми CasinoGuru и Uladsnit,
Бихме искали да разгледаме по-подробно този случай, тъй като смятаме, че твърденията на играча не са напълно верни.
Първо, искаме да обърнем вашето внимание на факта, че игрите „Бакара" бяха изключени в нашето казино, поради което играчът не можеше да прави залози. Извиняваме се за тези неудобства.
Освен това съответният отдел е проверил игровия процес на играча преди оттеглянето и за съжаление той е бил означен като подозрителен. След допълнителен одит беше открита самообръщащата се стратегия за залагане. Освен това играчът сам е потвърдил тази информация в жалбата „Нищо не спечелих, просто заложих на колелото на рулетката едновременно на черно и червено". Тъй като беше необходима допълнителна проверка, ни отне повече време да информираме играча за състоянието на заявката му за оттегляне.
Съгласно нашите Общи условия (ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ) е забранено да се използват каквито и да било стратегии, играещи игри на маса, като рулетка, игри с карти и други. Поради факта, че правилото е било нарушено, сметката на играча трябва да бъде затворена и средствата да бъдат извадени.
Обобщавайки всички подробности, виждаме, че жалбата на играча е предубедена и не оценява казиното.
Надяваме се на вашето разбиране и справедливост и Ви молим да отбележите тази жалба като разрешена.
Сърдечни поздрави,
Екип на казино GoldenStar
Благодарим на екипа на GoldenStar Casino за отговора и обяснението.
Уважаеми Uladsnit,
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. Препоръчваме Ви винаги да четете правилата и условията, преди да направите депозит във всяко казино. Правенето на противоположни залози на рулетка е често срещана стратегия за залагане, която е забранена в много казина.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
