НачалоЖалбиGolden Star Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Golden Star Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: A$1 901

Golden Star Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 5.12.2022 | Случаят е приключен : 27.12.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австралия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Качих съответните документи, за да бъдат проверени, за да мога да изтегля парите си, а казиното продължава да ми казва да кача същите документи, което направих няколко пъти, и отказват да верифицират сметката ми. Това е влязло от няколко седмици. Бих искал сметката ми да бъде потвърдена, за да мога да изтегля парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Езмай,


Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.


Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.


Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих банковото си извлечение, за да потвърдя адреса си екранна снимка на депозит в казиното селфи с мен и личната ми карта предната и задната част на личната ми карта снимка на банковата ми карта с първите 6 показани числа и снимка на гърба от него

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Езмай,


Казиното посочи ли, че има нещо нередно или незадоволително с предоставените от вас документи? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ezmay,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини