Играчът от Германия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Играе се с бонус. И също така изпълни всички изисквания за залагане. Качих ВСИЧКИ документи няколко пъти!!! Но в чата винаги имаше нови оправдания!!! Трябва да кача ПАСПОРТ. но имам само нормална лична карта,... безброй пъти ми казаха в чата да кача селфи, направих го и всеки път казваха да кача селфи. Това мирише на измама. В чата винаги ми казваха, че сега всичко е наред.. което разбира се не беше.
„За съжаление вашето селфи не е потвърдено. Ръката трябва да е по-видима, листът трябва да е в клетка или линийка."
винаги идват такива оправдания. Писах в чата, че можете да видите ръката ми. Държах личната си карта и лист хартия в ръката си, на който пишеше: Здравей goldenstar casino и датата... Направих снимката с другата ръка... Необичайно
Played with a bonus. And also met all wagering requirements. I uploaded ALL documents multiple times!!! But in the chat there were always new excuses!!! I should upload a PASSPORT. but I only have a normal ID card,... umpteen times I was told in the chat that I should upload a selfie, I did it, and each time they said I should upload a selfie. This stinks of cheating. In the chat I was always told that everything was fine now.. which of course wasn't.
" Unfortunately, your selfie has not been verified. The hand should be more visible, the leaf should be in a cell or ruler. "
excuses like that always come. I wrote in the chat that you can see my hand. I held my ID card and a piece of paper in my hand that said: Hello goldenstar casino and the date... I took the photo with the other hand... Unusual
Habe mit einem Bonus gespielt. Und auch alle Umsatzbedingungen erfüllt. Ich habe ALLE Dokumente mehrmals Hochgeladen !!! Aber im Chat kamen immer neue ausreden !!! ich sollte einen REISEPASS hochladen. habe aber nur einen normalen Personalausweis,...Zig mal wurde ich im Chat drauf hingewiesen das ich ein Selfi hochladen soll habe ich gemacht, und jedesmal sagten sie ich soll ein Selfi hochladen. Das stinkt nach Betrug. Im Chat hab ich jedesmal gesagt bekommen das jetzt alles in Ordnung sei.. was natürlich nicht war.
" Leider wurde Ihr Selfie nicht verifiziert. Die Hand sollte besser sichtbar sein, das Blatt sollte sich in einer Zelle oder einem Lineal befinden. "
solche ausreden kommen immer. Ich schrieb im Chat das sie doch meine hand sehen können. Ich hielt mein Ausweis und ein stück Papier in der Hand wo draufsteht: Hallo goldenstar Casino und das datum... mit der anderen löste ich doch das Foto aus... Unormal
Уважаеми jrewing,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear jrewing,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Изпълних исканията им... но нищо не се случи. просто нови оправдания. Изпълних всичко, което поискаха. След всяка нова заявка пак искат да имат условия от мен! въпреки че съм изпълнил всичко. Звучи като тактика на забавяне
I complied with their demands... but nothing happened. just new excuses. I have fulfilled everything they asked for. After each new request, they still want to have conditions from me! although I have fulfilled everything. Sounds like a stalling tactic
Ich habe deren Forderungen eingehalten... aber nichts passiert. nur neue Ausreden. Alles was die verlangt haben habe ich erfüllt. nach jeder neuen Nachfrage , wollen die noch bedingungen von mir haben !! obwohlö ich alles erfüllt habe. Kling nach Hinhaltetaktik
Страхотни новини, jrewing. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, jrewing. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.