Играчът от Британска Колумбия е изправен пред проблеми с два опита за теглене: един от $100, за който се твърди, че е платен, но не е достигнал нейната сметка, и друг от $300, който е бил отказан. Въпреки че предоставя идентификация и коригира рождената си дата в системата, тя не получава ефективна комуникация или решение от казиното.
Имах теглене от $100, което показва, че е платено на трети януари и не е изпратено до моя акаунт или имейл. Също така направих втори опит да изтегля моите 300$, които първоначално бяха изтеглени на втори януари и бяха отхвърлени. Изпратих цялата необходима информация и идентификация, за да покажа рождения си ден и банковите си извлечения с адреса си. Те няма да комуникират с мен по имейл и хората в чата казват едно и също нещо без разрешение. Когато открих акаунта, рожденият ми ден някак си беше въведен грешно в профила ми случайно и те получиха моя документ за самоличност и все още не отговарят. Дори попитах човека в чата дали това ще е проблем, преди да направя моето теглене и те казаха, че имат правилния ми рожден ден в системата и това няма да е проблем
Уважаеми Меган Бърдън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и играчите трябва да предоставят правилни и актуални лични данни, които съответстват на информацията в документите.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Дори не знам как датата е въведена грешно, тъй като никога не бих въвел грешна дата! Моят рожден ден е 4 октомври 1985 г., което им показах с моя паспорт и шофьорска книжка. В казиното е документирано като 1984 г. ... независимо от това, беше грешка от страна на някого и аз предоставих всичко необходимо и повече, без отговор или средства от тях
Помолих ги няколко пъти да го коригират и те няма да направят нищо, дори не ми отговарят, имейл комуникацията не съществува от тяхна страна
както можете да видите тук, първоначално изтеглих средствата си за 300 на 4 януари в 03:56 и беше отказано. Никаква комуникация освен чат бота, който далеч не е никаква помощ. 100-те казват, че е платено и не е платено по моята сметка.
аз
Този не е достигнал до моя акаунт или имейл чрез прехвърляне
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
