The player from British Columbia faced issues with two withdrawal attempts: one of $100 that was claimed to be paid but had not reached her account, and another of $300 that was declined. Despite providing identification and correcting her birthday in the system, she received no effective communication or resolution from the casino. The Complaints Team extended the communication period, but due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Играчът от Британска Колумбия се сблъска с проблеми при два опита за теглене: един от $100, за който се твърди, че е платен, но не е достигнал сметката й, и друг от $300, който беше отказан. Въпреки че предостави идентификация и коригира рождената си дата в системата, тя не получи ефективна комуникация или решение от казиното. Екипът за жалби удължи периода на комуникация, но поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Имах теглене от $100, което показва, че е платено на трети януари и не е изпратено до моя акаунт или имейл. Също така направих втори опит да изтегля моите 300$, които първоначално бяха изтеглени на втори януари и бяха отхвърлени. Изпратих цялата необходима информация и идентификация, за да покажа рождения си ден и банковите си извлечения с адреса си. Те няма да комуникират с мен по имейл и хората в чата казват едно и също нещо без разрешение. Когато открих акаунта, рожденият ми ден някак си беше въведен грешно в профила ми случайно и те получиха моя документ за самоличност и все още не отговарят. Дори попитах човека в чата дали това ще е проблем, преди да направя моето теглене и те казаха, че имат правилния ми рожден ден в системата и това няма да е проблем
I have had a withdrawal of $100 that shows it was paid on the third of January and it was not sent to my account or my email. I have also made a second attempt at withdrawing my 300$ which originally withdrew on the second of January and had it decline. I have sent all relevant information and identification to show my birthday and my bank statements with my address. They will not communicate to me via email and the chat people say the same thing with no resolution. When I opened the account my birthday was somehow entered wrong in my profile by accident and they have received my ID and still won’t respond. I even asked the chat person if this would be an issue prior to making my withdrawal and they said they had my proper birthday in the system and it wouldn’t be an issue
Уважаеми Меган Бърдън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и играчите трябва да предоставят правилни и актуални лични данни, които съответстват на информацията в документите.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear MeganBurden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and players must provide correct and up-to-date personal data that matches the information in the documents.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Помолих ги няколко пъти да го коригират и те няма да направят нищо, дори не ми отговарят, имейл комуникацията не съществува от тяхна страна
I have asked them multiple times to correct it and they will not do anything they don’t even respond to me the email communication is non existent on their end
както можете да видите тук, първоначално изтеглих средствата си за 300 на 4 януари в 03:56 и беше отказано. Никаква комуникация освен чат бота, който далеч не е никаква помощ. 100-те казват, че е платено и не е платено по моята сметка.
аз
as you can see here I originally withdrew my funds for 300 on the 4th of January at 03:56 and it was declined. No communication besides the chat bot which is far from being any help at all. The 100 says it’s been paid and it has not been paid to my account.
I
Този не е достигнал до моя акаунт или имейл чрез прехвърляне
This one has not reached my account or email through transfer
Благодаря ви много за отговора, MeganBurden. Правилно ли е попълнена останалата ви лична информация?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you very much for your reply, MeganBurden. Is the rest of your personal information filled in correctly?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear MeganBurden,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
