Здравей Luckygirl72,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Golden Panda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Вашият акаунт все още ли е активен?
- Колко е текущият ви баланс в казиното?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
По принцип, ако все още имате баланс в акаунта си, казиното трябва да ви позволи да го изтеглите, ако са ви позволили да се регистрирате. Въпреки това, ако сте загубили баланса си, това е под въпрос, тъй като сте го загубили, както бихте го загубили във всяко друго казино. В случай, че дори имате печалби там, казиното трябва да изплати изцяло остатъка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Hello Luckygirl72,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Golden Panda Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
- Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
- Is your account currently still active?
- How much is your current casino balance?
- When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Basically, if you still have a balance on your account, the casino should allow you to withdraw it if they did let you register. However, if you did lose your balance, it is questionable as you lost it as you would lose it in any other casino. In case you would even have winnings there, the casino should fully pay out the balance.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
