Golden Genie Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

Опитвам се да закрия акаунта си от около 3 седмици в това казино, обясних и изпратих доказателство, че страдам от хронична болка и приемам морфин за това, морфинът ме отслабва (психически), след което депозирам, опитвам се да изключа чрез имейл за помощ и поддръжка на живо и ми беше казано да изпратя имейл на Себастиан, на когото не отговаря на имейли, а аз изпращам няколко и никой от този сайт не отговаря.

Щастлив съм, ако получа 2-4 часа сън в рамките на 24 часа, което променя преценката ми и има тенденция да отстранява проблема ми с хазарта, запазих всички имейли, тъй като смятам, че този сайт не ме пази в безопасност и не ме защитава, тъй като имам този проблем, изпратих медицински доказателства, за да подкрепя моята болка и лекарства и акаунтът ми все още е активен и мога да депозирам...ПОМОЩ! Сега имам ли право на възстановяване на депозитите, след като се опитах да изключа?

Уважаеми Mschrome,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали, докато се опитвате да закриете акаунта си.

За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да предоставим най-ефективната помощ, моля, изяснете следното:

• Кога за първи път поискахте закриване на акаунта си и колко пъти сте опитвали оттогава?
• Бихте ли посочили методите, които сте използвали за връзка с казиното (напр. чат на живо, имейл за поддръжка) и дали сте получили някакви отговори?
• Споменахте да изпратите имейл до Казино, без да получите никакъв отговор. Бихте ли препратили тези имейли на petronela.k@casino.guru за да можем да прегледаме комуникацията?
• Успяхте ли да използвате сметката си или да депозирате средства, след като първоначално поискахте самоизключване? Ако да, колко често?

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим със случая. Колкото повече подробности и документи имаме, толкова по-добре можем да разберем ситуацията и да се застъпим от ваше име. Ние искрено искаме да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-бързо и ефективно.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

Първо поисках акаунтът ми да бъде затворен на 12 февруари 2025 г. в 00:07 ч.

имам поне 10 имейла с искане да изключа и затворя акаунта си, преминах през имейл за поддръжка, помощ на живо и имейл на мениджър (Себастиан) направих 3 различни точки за контакт и да, депозирах, но обясних защо какво с лекарствата и хроничната болка и психичното здраве, дори бих могъл да депозирам сега, ако опитах.

Здравей Mschrome,

Съставих хронология на вашия случай въз основа на предоставената информация. Моля, прегледайте го и ме уведомете дали всичко е точно:

• 12 февруари 2025 г. – изпратихте имейл sebastian@goldengeniesupport.bet искане за постоянно закриване на акаунт (без да се споменава проблем с хазарта).
• 12 февруари 2025 г. – Себастиан отговори, заявявайки, че не може да бъде възстановена сумата, тъй като вашият депозит вече е изразходван.
• 17 февруари 2025 г. – изпратихте имейл sebastian@goldengeniesupport.bet отново, този път споменавайки, че имате проблем с хазарта.
• 19 февруари 2025 г. – Вие се свързахте support@goldengeniesupport.bet , като ги информирате за проблема си с хазарта.
• 19 февруари 2025 г. – Поддръжката отговори, насочвайки ви обратно към sebastian@goldengeniesupport.bet .

• Освен това забелязах, че жалбата ви е подадена за Golden Game Casino, но цялата препратена комуникация изглежда е с Golden Genie Casino. Бихте ли потвърдили дали жалбата ви е за правилното казино?
• Също така, казиното отговори ли ви след 19 февруари?

Очакваме вашия отговор.

Оплакването ми е от казино golden genie

акаунтът ми най-накрая беше затворен след много имейли, но те отказват възстановяване, тъй като заявяват, че не съм поискал закриване до 22 февруари 2025 г., това е неправилно, тъй като поисках закриване на 12 февруари 2025 г.

Здравей Mschrome,

Благодарим ви за пояснението относно името на казиното. Прехвърлих жалбата ви към Golden Genie Casino, за да се уверя, че я разглеждаме правилно.

• За да ни помогнете да разрешим проблема ви по-ефективно, бихте ли могли да потвърдите кога сте направили последния си депозит в казиното?

След като получим тази информация, можем да продължим с по-нататъшното разследване на вашия случай.

Очаквам вашия отговор.

Благодаря ви, всичките ми имейли почти се игнорират

20 февруари 2025 г

Уважаеми Mschrome,

Благодарим ви за отговора и за предоставянето на подробности относно последния ви депозит на 20 февруари 2025 г.

За съжаление, със съжаление трябва да ви информирам, че поради рекорда на Golden Genie Casino от 10+ затворени случая съгласно тяхната „Политика за без реакция", ние сме принудени да затворим вашата жалба като „Неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното и се надявам, че ще повлияе на техния подход.

Изглежда, че това е повтарящ се проблем с Golden Genie Casino, тъй като те постоянно игнорират опитите ни да посредничим при всякакви оплаквания. Изпратихме множество имейли, свързахме се чрез чат на живо и дори се опитахме да комуникираме с техния партньорски екип, но за съжаление всичките ни усилия се провалиха. Горещо ви съветвам да не продължавате каквито и да било сделки с това казино.

Въпреки че не можем да разрешим въпроса вместо вас в момента, моля, имайте предвид, че казиното може да отвори отново вашата жалба по всяко време.

Наистина ми се иска да мога да предложа по-добро решение, но на този етап изглежда, че сме изчерпали всички възможности.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру