Golden Genie Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.

Имам пристрастеност към хазарта, изпратих над 150+ имейла с искане акаунтът ми да бъде закрит. Забранен съм от всички казина във Великобритания. Те ме блокираха от чат на живо и нямат опция за самоизключване. Казват на имейл lara@gg.com но нищо не се случва и все пак имам право да депозирам. Обясних, че това ме кара да се самоубивам. Моля, помогнете ми, трябва да затворя този акаунт, те отказват да го закрият вече месеци..

Уважаеми Matt6401,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли потвърдили, че първият път, когато поискахте самоизключване, беше на 26 март, както предполага екранната снимка, която предоставихте?

Получихте ли някакъв отговор от казиното относно вашите искания за самоизключване?

Бихте ли любезно ме информирали дали сте завършили пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

здрасти Благодаря ви, че се отзовахте толкова бързо.

Да, първият път, когато поисках самоизключване, беше на 26 март 2024 г.

Отговорът, който получих, е да се свържа с Лара, моя VIP мениджър, там изпратих над 150 имейла, които мога да предоставя доказателство, че съм поискал закриване на акаунт. Те затвориха моя чат на живо, когато вляза, дори не искам пари обратно, просто искам сметката ми да бъде затворена, за да не мога да депозирам повече, харча цялата си заплата, без да има какво да живея...

Завърших пълен KYC.

Благодаря ви отново.

Уважаеми Matt6401,

За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика Golden Genie Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Golden Genie Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.