Играчът от Германия се опита да изтегли 500 € чрез Litecoin и никога не получи потвърждение. Първоначално обслужването на клиенти ги посъветва да изчакат, но в крайна сметка нямаше запис за тегленето, докато чатбот все още показваше, че то е в ход. Получихме информация, че играчът погрешно е идентифицирал казиното и възнамерява да се оплаче от дъщерно казино. Играчът се извини за объркването и поиска жалбата да бъде затворена. Жалбата беше затворена по искане на играча.
В средата на юни направих теглене на 500 € чрез Litecoin. Дори тогава не получих никакво потвърждение, което ми се стори странно. Обслужването на клиенти каза, че това не е проблем и че трябва просто да изчакам. Също така винаги показва, че текущото теглене е в ход. Днес исках да попитам за състоянието и изведнъж нямаше запис за теглене. Сега разбирам защо никога не получих потвърждение. Обслужването на клиенти беше изключително неприветливо и изобщо не беше полезно. Освен това чатботът все още посочва, че тегленето ми е в ход.
Уважаеми Tobias.D,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, досега не съм се оттеглял от сайта. Не, за съжаление нямам доказателство, защото ми казаха просто да изчакам. Единственото доказателство ще бъде историята на чатовете със служител на услугата по това време, който потвърди, че всичко е наред с оттеглянето ми. Те обаче отказаха да ми изпратят стария чат. Имах бонус, но вече го бях играл няколко часа преди това и беше €500 в реални пари. Поискано е и оттеглянето.
Поздрави
Играта от 30 страници също трябва да докаже, че все още имах €500 в сметката си в края на играта. И това не може просто да изчезне. Може би това ще помогне.
Трябва да се извиня на всички замесени. Направих огромна грешка. Сбърках казината. Имах предвид дъщерно казино, което има същото наслагване.
Бих искал изрично да се извиня за това. Никога не съм имал намерение да обвинявам неправомерно някого.
Надявам се този случай да бъде приключен
Благодаря ви за отговора, Tobias.D. Мога да променя името на казиното тук в тази конкретна жалба, ако желаете. Въпреки това, ако искате да затворите тази жалба, мога да го направя. Моля, уведомете ме как искате да продължите.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
